Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей - страница 19
«Молодые асы» – это бесстрашные и скороспелые лидеры будущего, которые не боятся действовать по принципу «дуракам закон не писан». Эти сотрудники еще не достигли руководящих позиций.
Сочетание «корифеев» и «молодых асов», как правило, благотворно сказывается на работе предприятия. Молодежь усваивает опыт корифеев, а те в окружении молодых испытывают новый прилив энергии.
Расширение (делегирование) полномочий. В этой книге термин «расширение полномочий» (empowerment) трактуется как результат процесса, сочетающего компетенции, навыки и мотивации с необходимым уровнем самостоятельности и ответственности на рабочем месте.
Команда высших руководителей. Эта группа состоит из генерального директора и его непосредственных подчиненных.
Совершенствование опыта. Это эффективный и результативный способ деятельности менеджеров и персонала по всем ключевым направлениям: лидерству, планированию, региональным связям, производству и поставке товаров и услуг, работе с потребителями и поставщиками, заботе о благосостоянии сотрудников и т. д.
Передовой опыт. Этот термин обычно понимают неверно, поскольку самые передовые методы для одной организации могут не являться таковыми для другой, даже если она работает в том же секторе. Наилучшая практика возникает, когда сочетание самых передовых и эффективных методов деятельности позволяет добиться устойчивых результатов в качестве, уровне обслуживания потребителей, гибкости, своевременности выполнения заказов, инновациях, затратах и конкурентоспособности по высшим мировым стандартам.
Организации, применяющие самые передовые методы, как правило, используют новейшие времясберегающие технологии и бенчмаркинг, ориентируются на правило «80/20», состоят членами профессиональных объединений по управлению качеством и непрерывному совершенствованию.
Бенчмаркинг. Это непрерывный систематический процесс поиска и сравнительного анализа наилучшей практики, а также внедрения ее (после необходимой адаптации) в своей организации. Бенчмаркинг может быть ориентирован на продукты, услуги, опыт деловой активности и процессы, принятые в компаниях – признанных мировых лидерах.
Глава 2
Основные принципы внедрения ключевых показателей эффективности
Конечный успех стратегии перемен в большей степени зависит от того, как именно эти перемены быши введены и внедрены, чем непосредственно от достоинств предлагаемых новшеств. Удачная разработка и применение в организации ключевых показателей эффективности определяются соблюдением или несоблюдением четырех основных принципов (см. рис. 2.1):