Читать Лояльный клиент. Или твой надежный партнер по бизнесу - Светлана Строколис (Ковальская)

© Светлана Строколис (Ковальская), 2018

ISBN 978-5-4493-4499-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Лояльный клиент – кто он такой?

Откуда появляются недовольные клиенты?

Как превратить недовольного клиента в лояльного?

Пытаться ответить на эти вопросы мы будем на протяжении всего нашего повествования.

Вопросы являются ключевыми в сфере бизнеса и клиентского сервиса, достаточно сложными, непростыми… Над ответом на которые бьются не один год компании с мировым именем в погоне за первенством и успехом в сфере продаж.

Хотя некоторые из вас, прочитав название первой главы, могут подумать: «Ну зачем нам вообще нужны все эти метаморфозы с клиентом, зачем все эти „превращения“?»

Позволю себе заметить, что у опытного продажника такой вопрос вряд ли возникнет.

Между тем объясню.

Недовольные клиенты никому не нужны.

Никто не любит с ними работать, согласитесь.

Потому что недовольный клиент – это:

• плохие продажи;

• низкая прибыль;

• испорченная репутация.

Недовольному клиенту очень сложно что-то продать. Такому клиенту трудно понравиться, заинтересовать его. А как вы помните из моей первой книги «Продажи как искусство, или От теории к практике», главным в продажах является умение выгодно «продать» себя, произвести впечатление. Недовольный клиент не даст вам шанса этого сделать вообще, или он как раз и недоволен потому, что вы сделали это плохо. Как следствие низкая прибыль, антиреклама. А, как известно, о хорошей покупке клиент расскажет пяти знакомым, а о плохой – 25.

Помимо этого, испорченное настроение, которое непременно отразится на качестве ваших продаж, так как передастся вашему следующему клиенту (невербальные методы общения).

И так далее, по цепочке.

Вам это надо?

Я думаю, нет.

Всем нравятся лояльные клиенты.Почему?

Потому что с ними легко работать. Следовательно, работая над повышением лояльности клиента, вы облегчаете работу себе и своим коллегам, которые тоже в свою очередь могут взаимодействовать в процессе работы с этим же клиентом, делаете ее более комфортной.

Потому что лояльный клиент – это:

• хорошие продажи;

• высокая прибыль;

• бесплатная реклама;

• прекрасная репутация.

Как следствие рост и развитие твоей компании, ну и как результат УСПЕХ и ПРИЗНАНИЕ, к которому мы все так стремимся.

По крайней мере, должны стремиться, иначе в чем смысл всего?