Выходит, лояльный клиент – это твой лучший партнер по бизнесу.
Вот почему так важен лояльный клиент и так важно работать над повышением уровня лояльности, так как и отношение к партнеру должно быть соответствующее.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод: чем выше процент лояльных клиентов к общему числу клиентов, тем успешнее компания.
Жаль, что даже сегодня не все компании это понимают, вот почему так часто сервис и качество услуг / продукта в них оставляют желать лучшего.
Как правило, это маленькие компании-однодневки, не рассчитанные на постоянных клиентов.
Они существуют за счет первичных клиентов, так как второй раз к ним уже никто не придет. Следовательно, доход у них соответствующий их сервису и качеству продукта. Как правило, в условиях жесткой конкуренции, а сейчас она именно такова, будущего у таких компаний нет и быть не может.
Поэтому это не наш случай. Мы с вами нацелены на долгоиграющие партнерские отношения с клиентом, успех и развитие.
Как сказал в одном из интервью Феаргал Квинн:
«Совсем нетрудно оказать услугу покупателю в первый раз. Самое главное – это заставить его вернуться к вам снова».
А раз так, давайте поближе познакомимся с клиентом, но для начала выясним, что мы имеем в виду, когда говорим «партнер» или «партнерские отношения».
Партнер – это тот, с кем у вас общий интерес, общая цель.
Партнер – это тот, кому вы доверяете (хотя и проверяете, а как без этого).
Партнер – это тот, с которым вас связывает нечто большее, чем просто бизнес.
Ваши интересы не идентичны, но есть общие – это важно для партнерства.
Партнерские отношения – это взаимовыгодные отношения.
Каждая сторона в них получает то, что ей нужно. К примеру, вы – прибыль, клиент – качественный продукт или услугу.
Должна заметить, что партнерские отношения не выстраиваются сами собой. Это долгий и кропотливый труд, в результате которого вы доказываете свою преданность, стабильность, тем самым вызывая доверие и побуждая на партнерские отношения.
Понятие «клиент» – одно из ключевых в сфере бизнеса. Люди, связанные с бизнесом – предприниматели, менеджеры, сотрудники компаний, продавцы, – используют его достаточно часто.
Обычные обыватели – госслужащие, студенты, домохозяйки – используют его реже. Но, несмотря на это, у каждого есть собственное понимание того, кто это такой. За каждым словом, безусловно, стоят определенные образы.