Читать Маркетинг двух систем: эмоции и данные - Алексей Черныш

«Цель маркетинга – сделать усилия по продажам ненужными» – Филип Котлер

Когда Филип Котлер произносил эти слова, он подразумевал, что по-настоящему эффективный маркетинг стремится к такому доверию и ценности бренда, что покупателям не нужно ничего «продавать». Они сами готовы покупать. В погоне за быстрыми конверсиями и сиюминутной прибылью, маркетологи и предприниматели нередко забывают, что каждый рекламный показ, каждое письмо в рассылке или push-уведомление – это вмешательство в личное пространство человека. Если эта «инвазия» слишком настойчивая, агрессивная или не несёт пользы, возникает скепсис к рекламе и к маркетингу в целом.

Сегодня многие компании говорят о своей социальной ответственности, об экологических инициативах, заботе о клиентах и сотрудниках, но реальность иногда расходится с громкими заявлениями. В результате общество начинает воспринимать маркетинг как нечто манипулятивное, неэтичное и далёкое от реальных проблем. В этой главе мы разберёмся, почему «этика в маркетинге» – не просто модное слово или рекламный трюк, а необходимое условие для долгосрочного успеха бренда.

Этика борьбы и сотрудничества

Механизм агрессии заложен в нас природой для преодоления препятствий. Проблема агрессии в том, что она порождает ответную агрессивную реакцию, раздражение.

Агрессивный маркетинг (маркетинг борьбы) направлен на достижение цели любой ценой, часто за счет других, и использует обман как средство. При борьбе обман этичен и является инструментом для достижения цели. Решив вступить в борьбу, стороны обязаны обманывать, чтобы победить соперника.

Обман – это намеренное создание у другого человека ложного представления о действительности с целью получения выгоды или избежания ущерба.