Читать ChatGPT для менеджеров по продажам: Скрипты и стратегии - Артем Демиденко

В данной книге точки, использованные в коде в начале строки (….), служат лишь для наглядности и обозначают количество пробелов, которые следует вставить в код. В реальной работе с кодом точки заменяются пробелами.

Мир продаж, как и технологии, постоянно развивается. Появление искусственного интеллекта и технологий обработки естественного языка, таких как ChatGPT, открывает новые возможности для специалистов в области продаж. Важно разобраться, как менеджеры по продажам могут использовать эти инструменты для оптимизации своего времени, повышения эффективности работы и улучшения взаимодействия с клиентами. Освоение таких технологий, как ChatGPT, помогает не только решать текущие задачи, но и меняет подход к ведению бизнеса.

Начнем с основ: ChatGPT позволяет автоматизировать рутинные процессы. Больше не нужно вручную формулировать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов. Вы можете создавать скрипты, которые интегрируют ChatGPT для общения с клиентами в реальном времени. Эти скрипты можно настроить так, чтобы они не только отвечали на типичные вопросы, но и учитывали предыдущее взаимодействие с клиентом и его предпочтения, что значительно улучшит качество обслуживания. Использование технологий – это не просто мода, а необходимость для повышения конкурентоспособности.

Однако для эффективного использования ChatGPT важно не только техническое понимание, но и стратегический подход. Установите четкие цели, которые вы хотите достичь с помощью этого инструмента. Например, если ваша цель – увеличить конверсию на этапе захвата клиентов, создайте скрипт диалога, концентрирующийся на выявлении потребностей клиентов и акцентирующий внимание на их уникальных характеристиках. Ваш робот-ассистент сможет задавать целевые вопросы, которые помогут выявить наиболее важные проблемы клиента, ускорив процесс формирования предложения.

Далее давайте рассмотрим, как технологии могут способствовать созданию персонализированного подхода. Исследования показывают, что 80% клиентов предпочитают получать индивидуальные предложения и сообщения. С помощью ChatGPT вы можете разрабатывать динамические скрипты, адаптирующиеся к конкретному клиенту. Например, если вы знаете, что клиент интересуется определенной услугой, вы можете включить в диалог элементы, подтверждающие вашу экспертизу, и предлагать решения, опираясь на его прошлые покупки или запросы. Такая гибкость вызывает доверие и лояльность.