Читать Деловые коммуникации. Аттестационные тесты с ответами - Сергей Каледин

Деловые коммуникации. Тесты

Тест 1. Прием «зацепки»:

выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы

заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления

заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора

Тест 2. Антикульминационная структура изложения материала:

выводы делаются в конце выступления

основная проблема раскрывается в середине выступления

решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется

Тест 3. Прямое ускорение:

стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме

предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений

позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно

Тест 4. В конце делового совещания руководитель должен:

четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения

назвать ответственных исполнителей

выделить основные моменты рассматриваемого вопроса

Тест 5. Пирамидальная структура изложения материала:

выводы делаются в конце выступления

решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется

основная проблема раскрывается в середине выступления

Тест 6. Постоянно действующее совещание:

может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу

регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни

характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы

Тест 7. Фиксация договоренности является:

заключительным элементом основной части деловой беседы

заключительным элементом подготовительной части деловой беседы

элементом заключительного этапа деловой беседы

Тест 8. Прием прямого подхода:

заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора

предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе

заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления

Тест 9. Оценка «языка собеседника»:

позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации