Приблизительно осознать, какие люди входят в вашу целевую аудиторию, можно достаточно просто – посмотрите внимательно на предлагаемый вами товар или услугу. Совершенно очевидно, что детям школьного возраста ни к чему автомобили, а сельским жителям – золотые часы, стоимость которых превышает стоимость всего их имущества. Однако автомобили нужны родителям детей школьного возраста, а недешевые золотые часы – представителям высших слоев общества. Никто другой не знает так хорошо, как вы, какой именно товар вы продаете, на каких условиях и какова его стоимость. На основе этих знаний вы можете определить, к какому слою общества относится ваш потенциальный клиент, каков размер его среднего дохода и т. д.
Вы наверняка уже не раз об этом читали и слышали. Тема достаточно популярна и часто обсуждается. Поэтому мы решили не останавливаться на ней в этом издании. Давайте лучше побеседуем о клиентской базе данных.
Такой термин, как «база данных», появился не так уж давно. Естественно, это не означает, что раньше маркетологи не интересовались данными о своих клиентах. Просто до недавнего времени на слуху было простое слово «список». Считается, что список – это что-то простое. А база данных гораздо сложнее и по содержанию, и по способу создания. Есть ли между этими терминами хоть какая-то разница? Давайте постараемся ответить на этот вопрос.
Списки всегда стоили недорого, и тот, кто отдавал за них деньги, всегда точно знал, за что он платит. К базам данных такая характеристика не подходит – ни со стороны стоимости, ни со стороны понимания покупателем своей покупки. Как раз из-за недопонимания смысла и возникла целая отрасль рынка, в которой основным товаром являются базы данных. Многие маркетологи считают, что база данных сродни жизненному опыту, передаваемому младшему поколению. Получить-то его получили, а вот что с ним дальше делать – решить сложно (лично я, кстати, поддерживаю это мнение). Многие не понимают, что базу данных, с которой реально можно будет благотворно работать, купить практически нереально. Не потому, что никто не продаст, желающих, конечно, много, а потому, что ваша база данных должна быть составлена вами. Купленная база данных мало чем отличается от простого списка, разве что ценой, которая в несколько раз выше. А должна отличаться многим.