В этом случае вы можете распространить достаточно простое рекламное объявление в печатных, телевизионных средствах массовой информации, на радио и т. д. В этом сообщении будет предложение позвонить по такому-то телефону всем заинтересованным лицам. Дополнительным стимулом можно сделать предложение получить какой-то полезный, тематический подарок (например, карту с туристическими маршрутами в Карелии или небольшую книгу по типу «Все, что нужно знать туристу в Карелии в сентябре месяце» или «Рафтинг для чайников», так как в Карелию часто ездят именно для того, чтобы сплавиться по бурным речкам). Так вы не только повысите лояльность клиентов и получите информацию о них, которую можно будет занести в базу данных, но и повысите уровень узнаваемости компании и прорекламируете свою фирму как эксперта в области отдыха в Карелии.
После того как вы хоть как-нибудь дали своим потенциальным клиентам о себе знать, вам будет проще получить о них информацию. Дайте задание собирать возможную информацию (Ф. И. О, номера телефонов, адреса и т. д.) о клиентах всем сотрудникам, хоть каким-то образом контачащим с ними. Менеджеры, секретари, работники на ресепшен, операторы телефонов и другие сотрудники, принимающие звонки с вопросами, заказами, жалобами от клиентов, могут помочь вам в создании базы данных. Если у вас есть торговые представители, дилеры или небольшие точки продаж, то оповестите этих работников о том, что сбор информации – их такая же прямая обязанность, как и продажи. Тематические семинары, форумы, собрания выставки и другие аналогичные мероприятия тоже могут стать источником информации для базы данных. Если вы проводите конкурсы, лотереи, викторины и прочее, то у вас много шансов составить огромную клиентскую базу! Каждый участник должен предоставить информацию о себе. Разошлите по принципу «в каждый почтовый ящик» купоны на подарки. Конечно, в купоне человек должен указать имя и контактные сведения. Вы оказываете клиентам сервисные услуги? Это тоже источник информации. Каждый выписанный счет, каждый чек, любой контакт – это источник информации для базы данных.
Однако количество информации не так важно, как ее качество. Информация должна отвечать нескольким требованиям. Она должна быть актуальной, достоверной, полезной и т. д. Конечно, фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона и профессия представителя вашей целевой аудитории, безусловно, важны для вашей работы с ними. Однако специфика товара требует сбора особой информации о клиенте. Сбор этой информации требует более оригинального подхода. Например, одна компания по производству витаминов, биодобавок и корма для собак проводила акцию, в рамках которой человек, приславший заявочный купон, получал бесплатную упаковку корма, миску, книгу об уходе за собаками и игрушку для своего питомца. В купоне, помимо основных сведений (фамилии, имени, отчества, места проживания и т. д.), желающий получить подарок гражданин должен был сообщить и специфическую информацию, а именно ответить на такие вопросы, как: сколько имеется собак, какого они пола, сколько им лет, как их зовут, как часто, в каких объемах и какой марки корм, витамины и биодобавки им покупают и т. д. Очень хороший метод получения нестандартной информации.