Вам необходимо произвести на клиента яркое впечатление. Вы можете выбрать оригинальный стиль одежды, хотя стиль одежды желательно подбирать под ситуацию и стиль жизни клиента. Ели ваш клиент бизнесмен, то вам лучше надеть строгий костюм, а если представитель богемного общества, то одежда должна быть модной и немного эксцентричной. Произвести на клиента хорошее впечатление можно и манерой поведения или способом ведения разговора. Вы должны всем своим видом показать клиенту, что вы – профессионал, это должна отражать каждая мелочь в вашем облике и поведении. Однако ваш профессионализм не должен быть раздутым, так как клиент может воспринять такое поведение как потенциальную опасность для своего кошелька. Клиент может подумать: «Этот человек очень сведущ в торговле. Сейчас он выкачает из меня все мои деньги». Все должно быть в меру.
Каждому клиенту нравится чувствовать себя умнее человека, продающего ему что-то. В душе каждый покупатель ждет продавца, которого он сможет обвести вокруг пальца и тот пойдет у клиента на поводу. Вы должны сыграть на этих чувствах и желаниях клиента. Не пытайтесь показать себя чересчур умным, не демонстрируйте своего морального превосходства и ни при каких обстоятельствах не смотрите на клиента как голодный лев на добычу. Если вы проявите что-то из только что сказанного, клиент сразу же замкнется, и ваши с ним торговые отношения на этом будут закончены.
Еще один важный момент, который нужно запомнить: для того чтобы получить от клиента определенный объем прибыли, вам нужно израсходовать на клиента определенный объем денежных средств. Конечно же, израсходованные средства должны быть гораздо меньше, чем средства полученные, иначе зачем вообще заниматься бизнесом. Но не забывайте, что каждый клиент хочет, чтобы о нем заботились, уважали его и старались всячески «умаслить». Закажите на свои деньги клиенту такси, если этого требует ситуация, угостите его кофе или подарите сувенир. Однако нельзя сорить деньгами и ни в коем случае не позволяйте клиенту сесть вам на шею. Как мы уже говорили, всего должно быть в меру.
Теперь перечислим по пунктам те умения, знания и качества, без которых не обойтись ни одному профессиональному сетевику.
1. Планирование – залог любого успешного дела. Составьте хотя бы приблизительный долгосрочный маркетинговый план, минимум на год вперед.