Пример:
Начальник (Н): Что за бардак? Вы совершенно не понимаете, о чем идет речь! Нам через неделю сдавать проект, а Вы ничего еще не сделали! Материал сырой, концепции нет! («Ты непослушный мальчишка! Я столько сил в тебя вкладываю, а толку нет!»)
Подчиненный (П): Да, Вы правы, это очень важное задание, а времени осталось совсем немного. («Я плохо поступил, не послушался. Ты абсолютно заслуженно меня ругаешь. Я виноват и обещаю исправиться.»)
Н: Вот и я про то же! Что Вы сделали за это время? Как Вы собираетесь успеть??? (Я вижу, что ты раскаиваешься, но я все еще зол. Чем ты меня успокоишь?»)
П: На сегодняшний день была продела следующая работа:… До вторника мы подготовим… материал. В среду сведем все данные и к вечеру представим проект Вам на согласование. За пятницу мы подредактируем исправленное Вами и к понедельнику все расчеты и предложения будут у заказчика. («Нет причин для паники. Все находится под контролем. Мы взрослые люди и можем грамотно планировать свои действия.»)
Н: Значит во вторник доложите мне о ходе работы, а в четверг я жду материал в завершенном варианте. Продумайте идеологию в соответствии с индивидуальностью заказчика. («Да, мы взрослые. Я доверяю Вам ответственное задание, но буду контролировать рабочий процесс.»)
Правило шестое: «Понимай окружающих»
«Вы не можете считать, что правы,
пока не посмотрите на ситуацию
глазами другой стороны»
Н. Козлов (психолог).
Есть такой поясняющий это правило пример. Трем деткам, которые очень любят рисовать, дали задание изобразить фигурки, лежащие перед ними на столе. Машенька, Митенька и Ванечка с удовольствием всё рисуют. После этого задание несколько меняют. Говорят: «Машенька, нарисуй эту картинку так, как её видит Ванечка». Малышка не задумываясь, рисует все так же, как рисовала до этого. Ребенку и в голову не могло прийти, что мир может быть несколько иным, чем его видит она. Но мы же с Вами не дети, хотя и воспринимаем происходящее вокруг нас через призму собственного мироощущения.
В каких случаях возникает конфликт, обида, напряжение в общении? Когда каждая из сторон отстаивает свою точку зрения, даже не пытаясь понять взгляды и мнение собеседника. Прежде чем занять оборонительную позицию, подумайте, чем руководствуется другой человек? Мысленно станьте ненадолго вашим обидчиком или оппонентом, со свойственными ему чертами характера, особенностями поведения, внешностью, осознайте мотивы его поведения. Причиной злобы и агрессии может быть вовсе не Ваша личность, а всего лишь сильная занятость коллеги.