– полный перечень услуг, оказываемых вашей фирмой, с изложением «концепции услуги», то есть описанием тех принципов, которым вы следуете, чтобы сделать свою услугу безупречной.
3. Цели агентства – цели фирмы, достижение которых обеспечит устойчивость и финансовую стабильность вашего бизнеса. Исходя из опыта многих российских и западных рекламных агентств, могу назвать ряд целей, достижение которыхдолжно стать делом краткосрочной перспективы (то есть в течение одного делового цикла, около 3-4 лет)[4]:
• электронная корреспонденция;
• «собственный» чат для общения рекламодателей и рекламиста;
• абонентский ящик;
• курьерская служба, реализующая несколько «горячих» телефонных номеров, обслуживаемых специально нанятыми девушками-администраторами по приему заказов и общению с клиентурой с 8 до 22 часов;
• сайт с гостевой книгой, форумом и столом заказов, а также внутренняя служба обработки, в том числе и программа саморекламы (распространение листовок, брошюр, дисков);
• собственная рубрика в локальном деловом издании, которую ведет ваш штатный консультант, приглашенный для сотрудничества со СМИ благодаря отличному знанию местного бизнеса.
4. Анализ рынка – раздел, имеющий непосредственное отношение к плану маркетинга, а потому (вместе с оценкой конкуренции) предваряющий его. Включает в себя результаты изучения массы потребителей ваших услуг.
5. Оценка конкуренции – еще один раздел, предваряющий план маркетинга и включающий в себя многие установки касательно анализа рынка. Содержит перечень конкурентов, их сильных сторон и описание применяемых ими субститутов (услуг, работ или товаров, не дублирующих, но тем не менее заменяющих ваши услуги).
6. Маркетинговый план– программа развития рекламного продукта, повышения его качества и оптимального расширения сбыта с учетом запросов клиентуры.
7. Организация и менеджмент– характеристика собранной вами команды менеджеров и прочих работников (с учетом стажа, образования, прежних достижений), а также характеристика организационной структуры рекламного агентства, за счет которой обеспечивается полноценное взаимодействие сотрудников и контроль их деятельности руководством.
8. Юридический план– раздел, содержащий указание на правовой статус организации и форму собственности.
9. Финансовый план