• распределение ресурсов;
• взаимозависимость задач и различия в целях;
• различия в представлениях и ценностях, в манере поведения и жизненном опыте;
• неудовлетворительные коммуникации (информация).
Очень часто конфликтам предшествуют стрессы у индивидуума, между сотрудниками коллектива и т.д.
Стресс – состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий, причем чрезмерный стресс может оказаться в высшей степени разрушительным как для индивидуума, так и для групп и организаций.
Причины стресса можно разделить на 2 группы факторов:
• организационные (перегрузка или малая рабочая нагрузка, конфликт ролей, неопределенность ролей, неинтересная работа);
• личностные (аспекты жизненных ситуаций вне организации: развод, смерть, сложные отношения с соседями, в семье).
В рамках контроллинга персонала рекомендуются следующие не стрессовые стили жизни:
• чередуйте работу с мечтанием, фантазированием;
• временно отстраняйтесь от работы, расслабляйтесь;
• стремитесь к взаимному уважению;
• выбирайте коллег, друзей с ободряющим, веселым, стабильным характером;
• получайте наслаждение от интересной, благодарной работы;
• сохраняйте стимулирующую рабочую нагрузку;
• стремитесь уравновешивать опасные события, работу бодрящими действиями и целями;
• стремитесь к хорошей физической форме, к щадящему питанию;
• вкладывайте энергию в различные виды деятельности, чередуйте их;
• наслаждайтесь жизнью в целом, смейтесь над собой, воспитывайте чувство юмора;
• настойчиво пытайтесь менять и сглаживать напряженные ситуации, избегайте их;
• рационально распределяйте время;
• выражайте естественные потребности, желания, чувства.
Как уже неоднократно отмечалось, эффективность деятельности группы, подразделения, организации в целом во многом зависит от руководителя. Руководитель в своей работе, как правило, играет 3 роли: межличностная, информационная, роль, связанная с принятием решения. Кроме того, менеджер должен иметь умственные, социальные способности, способности исполнителя и держателя усилий.
Для руководителя разработаны «карты компетенции», состоящие из следующих качеств:
• Умение решать проблемы и держать давление;
• Иметь системное, позитивное мышление;
• Знать человеческую психологию;
• Быть честным и исполнительным;
• Ориентироваться на результат;