, – во внешней среде. Если предприятие способно выполнять такую миссию, то оно одновременно будет получать необходимую прибыль. Поэтому только в окружающей среде можно найти цель и миссию коммерческой организации. Прибыль – не цель, а средство достижения цели. Не случайно эффективные японские менеджеры получение прибыли считают не основной целью, а сопутствующим, побочным результатом своей деловой активности. Главное внимание они сосредотачивают на решении таких долгосрочных задач, в которых прибыль прямо не указывается:
• проникновение на рынок с новым товаром;
• освоение и удержание необходимых сегментов рынка;
• своевременный уход с рынка с товарами, жизненный цикл которых находится на стадии спада;
• создание привлекательного образа компании и товара; и др.
Чтобы выбрать соответствующую миссию, надо ответить по крайней мере на два вопроса: «Кто клиенты фирмы?» и «Какие потребности она может удовлетворять?» Например, Г. Форд, хорошо знавший значение прибыли, сформулировал миссию своей компании так: «Мы предоставляем людям дешевый транспорт!» При этом он всегда подчеркивал, что если кто это сделает, то прибыль не пройдет мимо него. Миссия определяется для себя – для предприятия, но она всегда ориентируется на клиента, на общество. Миссия известной фирмы «Сони» звучит так: «Осуществляя прогресс, служить всему миру». Или вот еще примеры определения миссии известными фирмами:
• K миру через мировую торговлю.
• Что хорошо для страны, то хорошо для фирмы.
• Наши изделия делают мир более удобным для жизни.
• Потребители – источник жизни организации.
Фундаментальными истоками миссии предприятия являются его принципы и этика. Они выступают в качестве основополагающих правил действий, отражающих совокупность универсальных высших общественных требований к поведению сотрудников фирмы. Принципы предприятия включают в себя требования:
• к выпускаемой продукции (оказываемым услугам, выполняемым работам) и рынку;
• к управлению – система мотивации, принятия решений, контроля, оценки достижений и др.;
• к сотрудникам – творческое мышление, принятие на себя ответственности, мотивы, оценка производительности и др.;
• внешней среды – клиентов, поставщиков, инвесторов, конкурентов, общества, государства.
Формулировка принципов должна быть, с одной стороны, как можно более общей, чтобы конкуренты не смогли детально раскрыть хозяйственные замыслы предприятия, а с другой – достаточно четкой, чтобы клиенты и все адресаты смогли в них легко сориентироваться.