Мне не было стыдно за местный
репертуар, когда приходила дама прикупить соболя, так как три
норки, пять каракулей и две лисы у нее уже есть. У такой дамы
деньги не последние, шуба тоже не последняя. Пусть тренируется, не
дает продавцам скучать. Рано или поздно при таких оптовых закупках
она начнет разбираться в мехах, найдет нормальный магазин, и все у
нее сложится. Но когда появлялась скромная труженица, которая на
свою первую и последнюю в жизни норку копила несколько лет, мне
становилось не по себе.
Именно поэтому я не то чтобы не могла
обучить продавцов новейшим иезуитским методам психологической
обработки клиентов…
Я не хотела.
И с этой точки зрения, была довольно
не классическим бизнес-тренером.
Замечают или не замечают владельцы
бизнеса, что я развожу у них под носом махровый оппортунизм, меня
не слишком интересовало. Они совершенно не разбирались в тренингах.
Они наняли бизнес-тренера, потому что у конкурентов тоже были
бизнес-тренеры. Если бы у конкурентов появились в торговых залах
шапито с клоунами, компания «Шубка и шапка» и здесь не стала бы
отставать.
На мое письмо я получила от
Богдана Акоповича быстрый и лаконичный ответ −
«Разрешаю».
Это в его стиле. Что именно он
разрешает? Когда разрешает? Где и как разрешает? Вот его знаменитое
руководство. Он все разрешает. Только потом орет, что вокруг
бардак, все ему не так. Однако за год своей работы здесь я ни разу
не услышала, а как надо делать правильно?
Я собрала материалы тренинга в
папочку и отправилась в зал посмотреть, чем занимаются
продавцы.
Скромные (ради экономии) офисные
помещения занимали задворки с расточительной роскошью оформленного,
если принять во внимание прижимистость владельца, торгового зала
флагманского магазина компании. Пустить пыль в глаза покупателей −
также было в привычках менеджмента.
Зал был огромен, как океан, только
меховой, потеряться можно. Ослепительно ярко освещен − известный
прием, помогает скрыть недостатки шуб. При визуальном контакте с
этим убожеством покупатель начинает думать, что имеет дело с
дорогой штучкой. Пока ее не понюхает. А вот от этой напасти каждые
пять минут в зал впрыскивался приятный грейпфрутовый аромат. Не
будь его, все покупатели падали бы замертво у порога. Впрочем, у
покупателя еще оставался шанс понять, куда попал − пощупать шубу. А
вот это была моя проблема − научить продавцов отвлекать внимание
покупателей от тщательного исследования шубы, но так, чтобы эту
шубу в итоге купили.