Права потребителя. Защити себя сам - страница 2
Совет
Если вы попали в одну из указанных ситуаций, попросите продавца пригласить кого-либо из ответственных лиц и, изложив им все нюансы возникшего конфликта, потребуйте удовлетворения ваших притязаний. Если данные меры не помогут, попросите предоставить вам Книгу отзывов и предложений, где подробно изложите все детали сложившейся ситуации, а, придя домой, вы можете подать в электронной (это более действенная мера) либо письменной форме жалобу в Роспотребнадзор (см. об этом подробнее гл. 7 настоящего пособия).
Продажа лекарственных средств и медицинских изделий в аптеках, оказание платных образовательных, медицинских и иных платных услуг, предоставляемых гражданам, также регулируются законодательством о защите прав потребителей.
Продавец (исполнитель, изготовитель) – в чем разница?
В соответствии с Законом о защите прав потребителей:
Режим работы продавца (исполнителя
Режим работы продавца (исполнителя), как правило, включает в себя сведения о:
– начале и окончании работы;
– времени обеденного перерыва;
– технических перерывах;
– выходных и санитарных днях.
Режим работы должен быть доведен до пот ре бителя:
– на русском языке;
– наглядно;
– доступно;
– на вывеске.
Как правило, с режимом работы продавца можно ознакомиться на вывеске, расположенной при входе в тот или иной магазин (см. рисунок).
Общепринятыми особенностями режима работы торговых предприятий, реализующих товары в розницу (т. е. мелкими партиями), являются следующие.
Особенность 1
При закрытии предприятия на обеденный перерыв или по окончании рабочего дня кассы прекращают работу в точном соответствии с установленными часами работы предприятия, однако все покупатели, имеющие на руках кассовые и товарные чеки, должны быть обслужены.
Особенность 2
В предприятиях самообслуживания при закрытии их на обеденный перерыв или по окончании работы обслуживаются все покупатели, находящиеся в торговом зале (отделе, секции).
Особенность 3
За 15 минут до прекращения обслуживания покупатели предупреждаются.
Особенность 4
При закрытии предприятия для проведения санитарных работ, ремонта, переоборудования, в связи с его ликвидацией руководитель предприятия заблаговременно уведомляет об этом муниципальные власти.
Особенность 5
Покупатели извещаются о закрытии предприятия торговли специальным объявлением за 5 дней до его закрытия. В объявлении также указывается адрес ближайшего предприятия, торгующего аналогичными товарами.