Продаем с умом: виртуозные трюки мастера продаж нового поколения - страница 29

Шрифт
Интервал


Arc Inc(часть II)

Пройдя тест Octagon™, Эмили набрала 120 баллов в графе «Возможности», 110 баллов в графе «Свобода» и 130 баллов в графе «Общий план». Довольная полученными результатами, она решила узнать, как они трактуются, и заглянула в рабочую тетрадь.

Согласно полученным данным, Эмили соответствовала следующему типу:

• легко увлекается новыми идеями, не думая о риске;

• не очень любит и не умеет планировать свои действия;

• нетерпелив при изучении деталей.

Компания Arc Inc., которой Эмили и Ричард пытались продать свой программный продукт, совсем недавно принимала участие в судебном процессе, в ходе которого допустила несколько серьезных ошибок. Главный покупатель, господин Джонс, был дотошным от природы.

Эмили поняла, что господин Джонс не любит рисковать и уделяет огромное внимание деталям. В Эмили он увидел индивидуалистку, которую больше интересовали возможности программного продукта, а не то, насколько надежно и стабильно он будет работать.

Эмили перезвонила господину Джонсу и сообщила, что перешлет ему:

• подробный план внедрения программы и ее последующего обслуживания, а также несколько обзоров, описывающих опыт использования данной программы в организации таких же размеров;

• детальный анализ рисков и преимуществ, связанных с внедрением данного программного продукта.

Господин Джонс не изменил своего решения и не стал покупать программный продукт у Эмили, отказавшись и от услуг конкурентов. Но зато он ответил, что с интересом изучит представленные ею документы.

Основные положения

• Используйте знание особенностей собственного поведения и его влияния на других людей как ключ к построению более эффективных взаимоотношений с окружающими.

• Вы не сможете полностью изменить свою личность, но сможете пересмотреть свое поведение в отдельных ситуациях.

• Ведите себя по отношению к другим людям так, как хотите, чтобы они вели себя по отношению к вам.

• Будьте искренни. Притворство крайне редко остается незамеченным.

• Высокие значения таких характеристик теста Octagon™, как доверие, ваши потребности и чувства, как нельзя более точно характеризуют продавца, исповедующего принцип «Я вам должен».

Глава 3

Как изменить взаимоотношения с клиентами

Цените ваши взаимоотношения, а не имущество.

Энтони Ди Анжело

Продавец, придерживающийся стратегии «Я вам должен», в первую очередь заботится о качестве взаимоотношений с клиентом, а не об объемах продаж. В этой главе мы научим вас анализировать сложившиеся отношения с покупателями и изменять их, делая более глубокими и доверительными.