– «Ну, это понятно. Давайте лучше тогда встретимся. Это как бы реально и время сэкономит, чем Вы сейчас будете отвлекаться по телефону»
– «Без проблем. Если заняты, давайте лучше встретимся на днях. Переговорим спокойно, и как бы время сэкономим»
Возражение: «Нам ничего не надо»
Шаблонный скрипт:
– «У Вас уже был опыт пользования подобными товарами / услугами…. Почему не понравилось?»
Ваш скрипт:
– «Ну, а у Вас, то есть, был какой-то опыт, когда Вы подобные товары уже использовали? А почему не понравилось, если не секрет?»
Обязательно, по возможности добавляйте к скриптам, так называемые смягчающие фразы:
– «Положа руку на сердце…»
– «Будет обидно, если…»
– «Это от нас уже ни как не зависит, Вы же понимаете…»
– «Я, почему собственно спрашиваю…»
– «Ну, просто интересно…»
– «…поймите меня правильно….»
– «Если не секрет….?»
Эти формулировки таинственным образом превращают самый неприятный вопрос или ответ в довольно доброжелательную просьбу, либо утверждение.
Например, если, с вашей точки зрения, вопрос, который хотите задать, может затронуть «личное», добавьте к нему в начале или в конце фразу «если не секрет». Фраза «если не секрет» создает эту атмосферу доверия и свободы. Эта простая фраза смягчает вопрос, особенно если он носит личную окраску. Ощущение, что можно не отвечать и отшутиться, помогает человеку ответить.