Дороги, дураки и компьютеры. Есть ли будущее у России - страница 71

Операторская – в основном, это операции, связанные с документированием.

Деловой процесс – логически завершенный набор операций (деловых процедур), поддерживающих структуру системы и реализующих его политику, направленную на достижение поставленной цели.

Деловая процедура – этап делового процесса, который необходимо реализовать для его завершения. Формализованное описание процесса в целом и процедур, входящих в него, правил их исполнения и ролей участников процесса называют моделью делового процесса. Правила маршрутизации определяют сценарий реализации делового процесса, т. е. последовательность выполнения процедур, входящих в него.

Жесткая маршрутизация возможна в том случае, если порядок выполнения процедур известен заранее и не зависит от результата выполнения предыдущей процедуры, т. е. завершение одной процедуры приводит к автоматическому запуску другой процедуры или нескольких процедур.

Свободная маршрутизация определяется условиями, выполнение или невыполнение которых выясняется только после завершения предыдущей деловой процедуры. Решение вопроса передается участнику делового процесса, наделенному соответствующими правами.

Последовательная маршрутизация подразумевает выполнение деловых процедур одна за другой. Очередная процедура инициируется только после завершения предыдущей. Таким образом, при последовательной маршрутизации в определенный момент времени может быть инициирована только одна процедура.

Параллельная маршрутизация приводит к одновременной активизации нескольких деловых процедур. Это возможно в случае, если активизируемые процедуры независимы друг от друга, и выполнение одной из них не требует результатов другой.

Одна из наиболее часто встречающихся ошибок в выработке стратегии – путаница между «стратегией» и «тактикой». Тактика – это конкретные мероприятия, стратегия – схема, которая указывает, как использовать эти орудия для достижения целей. Стратегия – это практическая оценка того, где вы в настоящее время находитесь, куда мы хотим попасть и как туда попасть.

1. Что мы хотим! Любое усилие должно начинаться с осознания его целей. Важно различать долгосрочные и краткосрочные цели, цели содержания (например, изменение политики) и цели процесса (например, сплочение участников).