1. Определение целей – что мы хотим;
2. Выявление проблем – что и кто нам мешают;
3. Исследование проблем – что и почему мешает, в чем причина помех;
4. Поиск альтернативных решений – формирование вариантов решения;
5. Оценка альтернатив – выбор наилучшего решения или обхода помех;
6. Согласование решения со всеми заинтересованными лицами и исполнителями;
7. Утверждение решения;
8. Подготовка решения к вводу в действие;
9. Управление применением;
10. Проверка эффективности решений.
Функции управления
Планирование – выработка программы действий, которая послужит основой формирования системы или станет средством поддержания ее эффективного существования. Подготовка программы приводит в движение всю систему и служит основой успешной реализации последующих функций.
Организация – это обеспечение предприятия всем тем, что необходимо для его благополучного функционирования: сырьем, оборудованием, деньгами, персоналом и т. п. Результатом станет созданная производственная система.
Активизация. Когда производственная система подготовлена к работе, необходимо заставить ее действовать. Данная функция реализуется путем выдачи распоряжений. Обычно она распределяется между несколькими руководителями, причем каждый берет на себя определенный круг обязанностей и несет ответственность за их выполнение. После активизации производственная система становится действующей.
Координация подразумевает согласование деятельности всех участников процесса таким образом, чтобы улучшить функционирование предприятия и обеспечить его успех.
Контроль заключается в проверке – все ли протекает согласно принятой программы, установленным организационным принципам и данным распоряжениям. Его целью является выявление допущенных ошибок. По результатам контроля принимаются санкции и управленческие решения, направленные на выработку новых планов, активизацию и координацию ее деятельности. Таким образом, запускается новый цикл системы.
Виды управленческой деятельности:
Эвристическая – формулирование новых идей, концепций, решений. В управлении она воплощается в разработке новых планов, технологий, форм организации труда.
Административная – управление действиями и поведением производственной системы, организация коммуникаций между разными участниками процесса управления. В общем случае предполагает выдачу распоряжений и контроль их исполнения.