Реальное целевое управление. Практика реального внедрения и использования GOAL-технологии - страница 31
>Илл. 2. Структура управления по целям в компании
Нами было определено, что управление задачами – это как раз самое слабое звено. Потому что большие проекты – их можно начать прямо сейчас. Если очень хочется сделать. Можно начать в конце года, если менеджер считает, что все получится и так. Можно вообще не начинать, потому что куча всяких обстоятельств всегда мешает что-то сделать. Для того чтобы 12 месяцев в году самые главные люди компании – топ-менеджеры – работали, нужно обращать их внимание на то, чтобы у них были задачи, за которые они также должны отчитываться. Если топ-менеджеры начнут этим заниматься, то шансы, что другой персонал будет что-то делать, сразу возрастут. У нас не принято в компании, чтобы топ-менеджер был просто важным дядькой, приходил, морщил лоб на работе и уходил с нее, ничего не делая.
Мы поставили себе определенные цели именно для внедрения нового программного продукта (илл. 3):
>Илл. 3. Цели проекта внедрения AC GOAL
В нашем бизнесе самая большая затрата – это фонд оплаты труда – 50 % общих затрат (илл. 4). Если не прилагать никаких усилий к самой большой статье затрат, то она будет постоянно увеличиваться, потому что люди хотят индексации, увеличения уровня оплаты труда. При этом умело оперируют понятиями «инфляция», «ситуация на рынке», «мне надо больше денег». И противопоставить этим требованиям ничего нельзя: потому что не станешь ведь рассказывать, что кто-то на самом верхнем уровне недополучает чистой прибыли… «Ну и пусть недополучает, мне-то зарплату надо увеличивать!»
>Илл. 4. Предпосылки и риски
Нужна была единая модель формирования заработной платы и премирования: понятная, простая и, самое главное, одинаковая. И нужно было оцифровать оперативную деятельность компании. Если со стратегической деятельностью компании все было понятно: компания хотела получить какие-то коэффициенты, какие-то деньги, то с оперативной деятельностью – как люди работают в течение месяца и как управление работает в течение месяца – нам только предстояло разобраться. Это была очень интересная и очень важная задача Мы знали, что самую большую статью затрат формирует ФОТ. При этом за последние два года численность персонала увеличилась почти в два раза. Тут нужно быть либо очень принципиальным, либо очень аккуратным. Мы знали, что у нас неверное понимание мотивации сотрудников. Считается, что сотрудник мотивирован, когда он пребывает в такой эйфории: «обалденная компания, работать не надо, денег постоянно платят все больше и больше – все замечательно, я мотивирован». Как только он получает чуть меньше денег, значит, он ужасно не мотивирован, он расстроен и все это не нравится. Оперировать этим термином стали все: сотрудники немотивированные – значит, все пропало. Что значит «немотивированные»? Это значит, им не понравилось то, что мы сделали. Никогда ни один менеджер не будет делать только приятное для своих сотрудников, иначе это богадельня, а не коммерческая организация.