Человек, освоивший навык продаж, способен достигнуть больших результатов с меньшим количеством затраченных усилий.
Упражнение:
– Найти 5 директоров фирм (это могут быть как знакомые, так и не знакомые вам люди), спросить у них, занимаются ли они продажами лично, пусть даже только в случае больших стратегических клиентов.
– Написать свой путь продавца, каким вы его видите, что должно быть и через какое время, что для этого необходимо сделать.
– Придумайте и запишите десять ситуаций, не связанных с работой, в которых вам может понадобиться навык продаж.
В предыдущей главе мы разобрались с тем, что продавец – это достойная профессия, теперь нужно понять какие типы продаж существуют. Посмотрим на особенности каждого типа, и в каких ситуациях какой тип лучше применять.
Для начала я приведу список всех типов продаж, далее остановимся на каждом более подробно:
– активные и пассивные продажи;
– личные и обезличенные продажи;
– прямые и не прямые продажи;
– простые и сложные (комплексные, промышленные, проектные);
– региональные и домашние (продажи в своём регионе);
– B2B и B2C (продажи для бизнеса или клиента);
– продажа товара и услуги;
– двухтактовые продажи;
– конвейерные, каскадные и инфо-продажи;
– коробочные продажи;
– продажи в магазине, офисе, со сцены, дома у клиента;
– первичные продажи и повторные;
– по телефону или при встрече.
Активные и пассивные продажи
Иногда ещё их называют тёплые и холодные. Главное отличие состоит в том, кто является инициатором контакта, клиент или менеджер. Если инициатором является клиент, то продажи называются пассивные, или тёплые. Если инициатором является продавец, то продажи называются активными, или холодными. Рассмотрим плюсы и минусы каждого типа в таблице.
При холодном (или активном) типе продаж от менеджера зависит результат, сколько звонит, сколько встречается – такой результат и будет. При тёплых (или пассивных) продажах зависит в гораздо меньшей степени.
Также очень важную роль здесь играет организация рекламы и привлечение входящих заявок всеми возможными способами.
Когда менеджер является инициатором контакта, нам нужно сделать большее количество звонков, чем, когда клиент сам обращается к нам. А это, конечно же, затраты на связь, затраты на время, и конечно, менеджеры, работающие в холодную, получают больший процент, чем менеджеры, работающие при тёплом типе продаж. Самая главная проблема заключается в том, что клиент не всегда готов покупать в холодную, нам необходимо его убедить в необходимости нашего продукта. Когда наш покупатель сам является инициатором контакта, то он уже заинтересован в нашем продукте. Но при тёплом типе продаж мы не можем выбирать, с кем нам работать, кто позвонит – тот наш клиент, иначе деньги на рекламу уходят в пустую. Когда работа идёт в холодную, мы можем сами принимать решение, кому звонить, и работать только с крупными клиентами.