Интернет-маркетинг в медицине. Основы интернет-маркетинга в медицине, практические советы - страница 17
Воронка в каждом медицинском центре может быть разной и содержать разное количество этапов. На каждом переходе из этапа в этап происходит потеря определенного количества потенциальных клиентов, ибо не все потенциальные клиенты готовы конвертироваться в новую форму. Для каждого клиента необходимы разные условия, при которых он может совершить конверсию. Большинство клиентов в разной степени консервативны, и их созревание происходит с разной скоростью и при разном количестве факторов. В структуре одной воронки может быть несколько субворонок, которые позволяют учитывать разные варианты зрелости клиентов и разную скорость их созревания.
Каждый этап воронки должен иметь одно потенциальное целевое действие: чем больше вариантов целевых действий вы предложите клиенту, тем меньше будет коэффициент конверсии.
Конверсия между этапами воронки должна стимулироваться. Такая стимуляция происходит с помощью триггеров, о которых я уже говорил выше.
Для того чтобы повышать коэффициент конверсии, используются разные методики конверсионного маркетинга, о которых сказано выше.
Десять направлений для повышения коэффициента конверсии:
1. Концепция «идеального продукта». Создавайте продукт, который будет вызывать WOW-эффект.
2. Упрощайте информацию о своем продукте на первом этапе и усложняйте на этапах большего вовлечения. Сделайте пирамиду информации: на вершине наиболее простая информация для принятия решения о конверсии, и постепенно добавляется информация, увеличивающая доверие клиента.
3. Используйте триггеры для стимуляции конверсии.
4. Обещайте и давайте клиенту больше, чем он ожидает на каждом этапе.
5. Улучшайте сервис в момент совершения покупки и в момент получения услуги.
6. Не забывайте о клиенте после совершения покупки. Помогите ему воспользоваться услугой. Узнайте о состоянии удовлетворенности клиента. Решите проблемы клиента, как стандартные, так и нестандартные. Просто поддерживайте с клиентом контакт, даже если вы ничего не собираетесь ему продавать.
7. Упрощайте воронку. Убирайте ненужные этапы. Упрощайте существующие этапы.
8. Изучайте потребности и поведение клиента. Формируйте гипотезы, которые улучшат вашу конверсию, и постоянно тестируйте предложенные изменения.
9. Изучайте конверсионные воронки конкурентов и воронки не из вашей сферы бизнеса. Ищите интересные решения, рассматривайте их через призму вашего бизнеса и внедряйте.