Проблема формирования и развития коммуникативной компетентности менеджеров находит отражение в работах зарубежных ученых и практиков Д. Фрэнсиса, М. Вудкока (1991), Т. Орджи (2001), С. Уиддета, С. Холлифорда (2003), И. Гоффмана (2007) и др. В частности английские ученые и практики управления М. Вудкок и Д. Фрэнсис в своем исследовании акцентируют внимание на максимальном использовании и развитии потенциала руководителя в коммуникативном процессе. Они считают, что рациональная модель коммуникации содержит механизм совершенствования личностного и профессионального ресурса менеджеров. В контексте данной идеи встает вопрос о содержании модели коммуникативной компетентности студента магистратуры, обучающегося по направлению «Менеджмент». Мы полагаем, что содержание такой модели должно включать в себя блоки, которые, определяя сущность коммуникативной компетентности будущего менеджера, отражают ее коммуникативный ресурс и поддаются количественной и качественной оценке. Такая позиция позволяет решать задачи развития компетентности и эффективности формирующего воздействия.
Мы рассматривали концепцию трансактного анализа Э. Берна с позиции межличностного взаимодействия на основе формирования и качественного изменения эго-состояния. С позиции анализа психологических особенностей общения в данной концепции важна трансакция как единица общения. Именно эго-состояние: Родителя, Взрослого или Ребенка оказывает влияние на характер общения, на речевое содержание контакта, на особенности эмоционального переживания личности. Мы приходим к выводу, что управляя эго-состояниями, появляется возможность управлять контактом. В отечественной психологии по проблеме исследования структуры и содержания психологического контакта известны работы Г. М. Андреевой (2003), В. Н. Парфенова (2009), М. Г. Дмитриевой (2009) и др. Развивая идею анализа содержания коммуникативного контакта, ученые рассматривают общение с позиции субъект-субъектного взаимодействия. В позиции субъекта могут выступать как отдельные личности, так и группа людей. В профессиональной управленческой деятельности эти позиции занимают менеджер и трудовой коллектив.
Как отмечает А. И. Пригожин (2007), развитие коммуникативной компетентности трудового коллектива выражается в целенаправленном управляющем воздействии менеджера на членов организации. По сути, достижение целей организации и продуктивность ее деятельности ставится в зависимость от способности сотрудников точно воспринимать информацию, указания и их готовности организовывать свою профессиональную деятельность в соответствии с создавшейся ситуацией. В этом аспекте представляет интерес теория деятельностного подхода С. Л. Рубинштейна (1889–1960), который сформулировал принцип единства сознания и деятельности и А. Н. Леонтьева (1903–1979), который совместно с другими представителями Харьковской психологической школы исследовал проблему общности строения внешней и внутренней деятельности, где деятельность рассматривается как совокупность действий, направленных на достижение целей.