Только если мы умели себе врать, наши организмы — нет. И ближе к
утру у всех появлялись синяки и мешки под глазами. Хоть «сова»,
хоть «жаворонок» — спина и пятая точка всё равно уставали от
сидячки, а мозг от мыслей, что всё в жизни так и будет дальше.
Половину смены я прождала «цифрового» звонка. Новый входящий — у
меня выброс кортизола, легкий тремор и ощущение нехватки воздуха.
Как отпустит, так чувство голода накатывало такое, что хотелось
съесть шаурму по локоть размером. Это еще одни минусы ночных смен.
Жрать хочется за троих, а нельзя. Минздрав в лице эндокринологов,
диетологов, нутрициологов не рекомендует!
Женщина у нас работала. Мы ее звали Ольга Ольговна, так как она
ко всем обращалась на «вы» и смотрела на коллег с высока, задрав
свой и без того маленький курносый нос. Так вот, Ольга Ольговна в
ночь всегда приносила то пакет мармеладных червей, то плюшки из
магазина «Стать диабетиком легко».
Как не повернусь, она ест, печенье макает в чай, «чокопайки»
запивает кофе. Потом вообще стала притаскивать по два литра
газировки. За год ее так раздуло, что одышку даже на записях
звонков слышно стало. Контроль качества ей прямым текстом: «Ты
говоришь, как будто стометровку пробежала», а она в сопротивление,
мол малоподвижный образ жизни во всем виноват, ночные смены,
отсутствие беговой дорожки в офисе.
Дорожку, между прочим, руководство купило. По полгода к ней
никто не притрагивался, забилась пылью и отправилась в утиль. И
Ольга Ольговна тоже. Велотренажер прослужил дольше. На нем изредка
«педалили», копаясь в телефоне во время перерывов.
— Доброй ночи. Специалист контактного центра Юлия. Слушаю
вас!
— Да, здравствуйте. Меня зовут Валерий. Я вот хотел узнать,
почему вы не снижаете цены на тарифы? Соедините меня с вашим
руководством.
Я улыбнулась. Уж лучше услышать Валеру, чем непонятный скрежет.
Встала в заглушку.
— У меня сегодня Валера! — крикнула коллегам. — Кофе,
пожалуйста, это надолго!
В аутсорсинговом контактном центре есть две вечные дилеммы. Что
лучше: исходящие или входящие звонки? И работать с тридцатого
декабря по четвертое или с пятого по одиннадцатое?
Лично я любила входящие. Да, придурков больше, но практически
никаких планов, кроме времени разговора и пары-тройки правил
поведения с абонентами. Не гундось, не матерись, не используй сленг
и будет тебе счастье. Ну подышали в трубку, ну пару раз послали за
смену матом — полёт нормальный, средняя температура по больнице —
сойдет и точка. Никому ничего не надо предлагать, минимум вопросов
с моей стороны, периодические «нули».