На проектах, связанных с прозвонов номеров по базе всё иначе.
Чувство, что пристаешь к людям не отпускало. Мы и клейкая лента, и
мухи. «Добрый день, пройдите небольшой опрос… Здравствуйте,
найдется ли у вас пару свободных минут? Добрый день, когда вам
удобнее с нами переговорить?» И людей я понимаю. Мир ускорился.
Планета стала вертеться так быстро, что материки друг к другу
приближаются, климат меняется, про пальмы в Сибири пишут, а тут мы
со своими расспросами.
У бывалых сотрудников есть свой топ-лист отмазок людей от
разговоров: от смешного до грустного. Я одно время тоже записывала.
Надоело.
— Дайте нормально потрахаться! В самом деле. То банк, то
стоматология, то мошенники. Потрахаться мне дайте и поспать
потом!
— Не звоните, пожалуйста. Вчера погиб муж. Завтра не станет
меня.
— Да, слушаю. Нет, сейчас некогда. Я на скорой еду в роддом.
— Может, вам сразу CVV-код сказать? Идите на хрен и больше не
звоните!
— Бросай свою работу и приезжай к нам в сауну. Ты в каком
городе? Такси вызвать?
Иногда от услышанного пробегали мурашки по коже, чаще — смех.
Только в смех мой всегда просачивалась тоска. Завершишь разговор и
грустно, думаешь всякое про жизнь. Вот вертимся в огромной
кофемолке, она нас всех перемалывает, дробит, измельчает, а мы
сопротивляемся. С застывшей улыбкой на лице — пока идет дозвон,
пока часы тикают.
Раз в два месяца проходили тренинги. Важные дяди и тети втирали
нам за психологию: клиентоориентированность, стрессоустойчивость,
умение находить подходы к любым собеседникам. Ладно, если «тренеры»
сами когда-то в КЦ работали и понимали тонкости профессии, но
зачастую это были просто бомбардировки нас модными словечками. Рот
от зевоты порвать, уснуть с открытыми веками.
«… постарайтесь визуализировать человека на другом конце
провода. Если он злится, сделайте его образ смешнее, если ему нужна
поддержка — представьте, как вы обнимаете ребенка…»
— Ручки мы уже продавали, спинами друг к другу диалоги
проигрывали. Что сегодня? — шепнул мне Коля. В свой выходной мы
сидели на таком тренинге в девять утра и пытались разлепить глаза.
Стулья расставили полукругом. Ну чем не клуб анонимных алкоголиков?
— Я жду твою точную циничную шутку по этому поводу.
— Курить хочу, сил нет. Еле заставила себя приехать. На улице
дубак, пробки, суета перед НГ, а нас учат выходить на линию в
приподнятом настроении, оставляя всё дерьмо дома.