— Угу, — кивнула Аризона-Настя. — Сменить имя мне посоветовала
школьная психологиня на выпускном.
— Психологиня? — улыбнулась я и словила первый звонок. — Добрый
день. Меня зовут Юлия, специалист контактного центра. Чем могу вам
помочь?
Линия заработала. Наш рой пчел, собирающий претензии, вопросы,
предложения и вместе с тем хамство, истерики и пошлости, загудел
мужскими и женскими голосами из каждой соты. Представляю, как
выдыхали сотрудники партнерской компании, когда мы забирали часть
звонков на себя.
«Добрый день, меня зовут… Внимательно слушаю ваше обращение…
Пожалуйста, оставайтесь на линии… Давайте, я расскажу вам про новые
тарифы, возможно… Перевожу вас на другого специалиста… Спасибо за
звонок!»
Глоток кофе, следом холодной воды. Шариковая ручка машинально
рисует крестики, ромбики и странные линии на листке бумаги. Я даже
пыталась составить словарь своей «наскальной живописи» — петроглифы
из контактного центра. Рисунок цветочка, если абонент приятный по
голосу; квадрат, когда мы пытались решить какую-то загвоздку с
бюджетом и тарифами; зигзаги оставляла для абонов с уровнем
интеллекта неандертальцев, рваные линии… Их не так много, но они
бывают и в любое время суток.
В то утро понедельника на КЦ обрушился целый шквал входящих.
Стоило закончить разговор, как на дисплее вновь зажигался «+1» и я
снова четко проговаривала мантру-приветствия.
— Расслабься, Аризона! Сидишь, как первоклассница за партой.
Тебя всё равно не видят, а так через к обеду начнет болеть шея,
потом голова! — шепнула я соседке, словив через два с половиной
часа первый «ноль». «Ноль» — это значит, что на линии нет входящих
звонков и можно вернуться в реальность.
— Волнуюсь, вон аж руки вспотели! — продемонстрировала мне
ладошки.
— И они это чувствуют. Там только дай слабину — сожрут сразу.
Они по голосу всё слышат: устала ли ты, в хорошем или плохом
настроении. Но самое хреновое, когда они понимают, что ты их
боишься. Абоны сразу цепляются к тебе, как бактерии за
миндалину.
— Какой кошмар!
— Привыкнешь. Через неделю тебе станет пофиг или не пофиг, и ты
уйдешь. Поэтому пей побольше воды, не налегай на кофеин и не думай,
что на другом конце провода человек. Пусть это будет просто
вымышленный персонаж, искусственный интеллект, Алиса или
какой-нибудь Виталь Виталич. Так проще! — поймала себя на мысли,
что даю советы, как ветеран новобранцу. — На обучении этого не
рассказывали? Конечно, нет! У тренеров розовые очки размером с
бинокли.