Еще на заре индустриализации крупнейшие промышленные гиганты определили, что сильный бренд – это гарантия прибыли.
Почему все успешные компании тратят многомиллионные бюджеты на строительство и продвижение своих брендов? Существует прямая зависимость между наличием сильного бренда и успешными бизнес-показателями. В кризисный период компании с сильными брендами имеют больше шансов остаться на плаву. Даже если продажи падают, любимые бренды продолжают оставаться в умах и сердцах своих потребителей до лучших времен и быстрее возвращаются на прежний уровень продаж. Но бизнесы с успешными брендами ставят во главу угла не финансовые показатели, которых они хотят достигнуть, а потребителя. Потребитель находится в сердце бизнеса успешной компании, которая знает: чем лучше она понимает своего клиента, тем полезнее для него будет ее услуга или продукт и тем легче будет завоевать его сердце.
Lego существует уже почти 90 лет, и тем не менее с 2007 по 2012 год этому бренду удалось увеличить свои продажи в три раза. Не останавливаясь на прошлых успехах, компания сфокусировалась на инновациях и понимании потребителей как основных средствах для роста бизнеса. Бренд создал платформу для потребителей-экспертов, на которой все желающие могли делиться своими инновационными идеями. Компания Lego оценивала и внедряла самые перспективные из этих идей и тестировала их на своей базовой целевой аудитории – детях. Цель бренда звучит так: быть номером один в списке пожеланий для подарков к Новому году. Понимание рынка, потребителей и ориентированность на инновации позволяет Lego ежегодно достигать своей цели. В 2007 году компания была на грани банкротства, но благодаря инновациям, дотошному изучению потребителей и их потребностей и, конечно, инвестициям в бренд вернула себе лидерские позиции в сфере игрушек. В компании пересмотрели ценовую стратегию, поставили целью создание сообществ фанатов Lego, сделали ставку на инновации и партнерства (например, со Star Wars и с NASA), создали онлайн-программу для взрослых фанатов Lego, достигли более 40 миллионов просмотров на канале YouTube и таким образом улучшили свои финансовые показатели. У каждого успешного бренда есть миссия. Миссия Lego: «Вдохновлять и развивать строителей будущего».
А вот другой пример, уже из жизни фрилансеров. Моя коллега, успешный психолог и коуч Лариса Буткина, постоянно учится, развивается и каждый год пополняет свое портфолио новыми услугами (в ее личном портфолио уже есть программы «Идеальный вес», «Как стать Музой для своего мужчины» и психологические игры, которые позволяют разобраться в сложных ситуациях и найти ответы на вопросы, как двигаться по жизни дальше). На ее семинарах царит атмосфера любви и поддержки, и клиенты, решив с ее помощью одну жизненную задачу, не только приходят вновь и вновь, чтобы решить следующие задачи так же легко и эффективно, но и рекомендуют ее своим друзьям. Лариса, как и компания Lego, ориентирована на своего клиента, его потребности и на разработку новых программ. Она занимается любимым делом с любовью к тем, кому помогает. Поток ее клиентов стабильно растет.