3. «Материализация исходной проблемы».
На этой стадии зародившиеся предпосылки и имеющиеся неблагоприятные факторы наконец-то дают о себе знать «вещественно». Это только «первая ласточка» – не самое страшное, но уже вполне ощутимое событие, порожденное имеющимися у вас сложностями. Это может быть какой-либо новый юридический акт, неблагоприятная информация о вашей компании, появившаяся в СМИ, или, например, незначительное уменьшение прибылей. Серьезного негативного влияния на имидж вашей компании подобные мелочи не оказывают, но уже позволяют задуматься о том, что не все идет благополучно.
4. «Первая реакция».
Выбор оперативной реакции объекта и ее проявление.
На этой стадии вы совершаете то, что неизбежно для вас в данной ситуации, а именно – реагируете каким-либо образом на данную проблему. Меры, предпринимаемые вами, могут варьироваться от самых мягких до кардинальных изменений, например в штате сотрудников. Основной отличительный признак этой стадии – все, что вы предпримете, окажет влияние на имидж компании, которой вы руководите.
5. «Вторичное воздействие».
На пятой стадии проблемы, возникшие в вашей организации в результате третьей и четвертой стадий, дают о себе знать в полной мере. Это – уже новые проблемы, появляющиеся часто с неожиданной стороны. Однако их возникновение напрямую связано с теми сложностями, которые существовали у вас ранее. Эти новые неприятности могут быть совершенно разнообразными – от раздуваемых средствами массовой информации слухов о том, что в вашей компании не все благополучно, или проверок, организуемых различными контролирующими организациями, до возникновения слухов и сплетен в среде сотрудников и увольнения ценных работников. Количество лиц, от которых зависит имидж вашей организации, теперь значительно расширяется, и проблемы, следующие за этими событиями, становятся действительно ощутимыми – убытки, негативный настрой сотрудников, осложнение взаимоотношений с контролирующими структурами.
6. «Борьба».
Лихорадочные и весьма длительные попытки объекта переломить ситуацию в свою пользу.[14]
К этому моменту вы уже оценили в полной мере серьезность имеющейся у вас проблемы, к тому же неприятностей с каждым днем становится все больше. Эту стадию можно охарактеризовать словом «борьба», но насколько интенсивной и длительной она будет, зависит от ваших ресурсов, настойчивости и связей, которые вы можете задействовать. В ход могут пойти любые возможности: от давно забытых друзей – ныне влиятельных лиц – до контактов с криминальными структурами, а продолжаться данный процесс может годами.