В любом случае и в любой трактовке PR – это специфический вид социальных коммуникаций (отсюда и название нашей книги). В дальнейшем изложении мы будем понимать под PR-коммуникациями конкретные методы осуществления связей с общественностью.
Что касается языкового аспекта самого термина, то мы придерживаемся позиции, что PR – это, прежде всего, вид деятельности, поэтому правильнее употреблять это понятие в единственном числе мужского рода (он), хотя существует и иная аргументация с соответствующим употреблением («связи» – значит, «они»).
В начальной главе мы кратко рассмотрим историю развития PR за рубежом и в России, проследим эволюцию разных моделей PR, познакомимся с основными понятиями и терминами, попытаемся определить место и роль PR в структуре и деятельности организации, а также отличия PR от других важных видов социальных коммуникаций.
В главе 2 мы рассмотрим роль PR в позиционировании фирмы, его основные схемы, общий алгоритм построения корпоративного имиджа. Нами также будут сформулированы понятия репутации и фирменного стиля, а также предложены пакеты его компонентов.
В главе 3 будут сформулированы основные требования к работе с различными PR-документами (как внешними, так и внутренними) и выделена специфика работы со СМИ.
Глава 4 посвящена планированию и реализации PR-проектов, акций, кампаний. Речь пойдет также о создании информационных поводов, исследованиях в PR, методах оценки эффективности PR-кампаний. Мы затронем и такую важную тему, как внутрикорпоративный PR.
В главе 5 мы будем обсуждать проблемы менеджмента в PR, профессионализма и этики в деятельности PR-специалиста, а также коснемся темы креативности в PR.
Глава 6 поведает вам об «отклонениях» от общепринятых представлений о PR – как в сторону использования негативных, «грязных» технологий, так и в сторону дальнейшего позитивного развития PR в свете современных маркетинговых методик.
Наконец, глава 7 посвящена крайне актуальному в современных условиях PR в кризисных ситуациях. Мы рассмотрим истоки антикризисного PR, его цели и задачи, проблемы антикризисной PR-коммуникации, динамики и диагностики кризиса с точки зрения связей с общественностью. Вас наверняка заинтересуют вопросы деятельности антикризисной команды и особенности эффективного PR-реагирования на кризис.