Ввод нового сотрудника в строй
Итак, вы пришли работать в новую для себя компанию. Не зависимо от вашего опыта, начальник отдела продаж, либо непосредственно сам руководитель должен ввести вас в курс дела. Он обязан до мельчайших подробностей ознакомить вас с продуктом, и как его продавать. Рассказать про основных конкурентов, их условия работы, и как с ними бороться за клиента. Ваш руководитель должен выдать вам скрипты, по которым вы будете продавать. Для начала, вас должны поднатаскать перед первым звонком. Вы должны послушать, как ведут диалог менеджеры этой компании (конечно же, продающие).
Слушайте, записывайте вопросы, которые у вас возникают, задавайте их начальнику отдела продаж, либо результативным менеджерам компании.
К первому своему звонку вы должны быть максимально подготовлены, и владеть максимумом информации. Вы не должны быть для человека на другом конце провода «незнайкой», человеком, который ничего не знает, и «не в теме».
Вам задали вопрос, на который вы не можете ответить
Конечно же, первое время будут возникать вопросы, на которые вы не будете знать ответа, и здесь придётся уточнять информацию и советоваться с коллегами и с руководством. Здесь нет ничего страшного, это нормальная ситуация.
Но делать это нужно так, чтобы у клиента не возникло впечатления, что вы не компетентны. Не надо менять тон голоса, и чувствовать себя не ловко в этой ситуации. Просто скажите клиенту:
– Иван Иванович я сейчас обсужу данный вопрос с руководством, и перезвоню вам в ближайшее время. Если у вас ещё есть вопросы, я готов вас сейчас выслушать, и через несколько минут перезвоню и отвечу на них.