Кайдзен характеризуется принципом постепенных изменений. Согласно кайдзену каждый день процесс может быть немного лучше, чем это было за день до этого. Кайдзен позволяет получить существенные выгоды и может быть использован для того чтобы повысить надежность производственных линий, снизить количество врачебных ошибок и ускорить время реагирования на чрезвычайные ситуации. Но кайдзен имеет свои пределы – никакие постепенные изменения не помогут превратить табуретку в вертолет, – будучи отличным инструментом для сокращения дефектов до нуля, он все же никогда не приведет к прорывным изменениям.
3.3. Продуктивное мышление
Под продуктивным мышлением понимают мышление, в результате которого возникает новое знание, которое в итоге влияет на умственное развитие. Оно радикально отличается от репродуктивного, ибо приводит к новым идеям и прорывным изменениям, так как является проницательным, а не историческим мышлением.
Продуктивное мышление дает важные ответы на вызовы изменяющейся среды и рынков, основанные на дифференциации продукции или услуг, построении и разработке новых стратегических идей и процессов.
Продуктивное мышление, опирающееся на тенкайдзен, можно интерпретировать как мышление, опирающееся на «хорошую революцию». Суть метода тенкайдзен-мышления в том, что он переворачивает все с ног на голову и создает новое, не воспроизводя старого, меняя тем самым не только то, что мы делаем, но и наше видение мира.
В 1997 году Рид Хастингс основал компанию «Netflix» на основе простого понятия, что он мог бы обеспечить прокат DVD через Интернет, чтобы люди заказывали свои фильмы на веб-сайте Netflix и их доставку по почте. Бизнес-модель Netflix была практически идентична бизнес-модели магазинов детских товаров, за исключением того, что у него не было каких-либо физических магазинов. Хастингс брал со своих клиентов $4 за весь период аренды плюс $2 за почтовые и прикладные расходы в конце сборов, за просрочку возврата DVD-дисков в срок. Единственным существенным различием между онлайн компанией «Netflix» и торговым центром Блокбастер был канал доставки.
Затем в 1999 году у Хастингса возникла тенкайдзен-идея: А что если вместо проката фильмов он создаст потенциальную базу для просмотра фильмов? Клиенты больше не будут арендовывать отдельные диски, а вместо этого будут подписываться на различные уровни обслуживания, позволяющие им оставлять у себя фильмы столько времени, сколько им нравится. Как только абонент возвратит диск, Netflix будет грузить другой DVD, название которого было предварительно отобрано клиентом из списка. Это не потребовало бы никакой индивидуальной арендной платы, никаких почтовых сборов, никаких сборов за просрочку. Это было бы не дополнительным изменением, а совершенно новым способом построения отношений с клиентами. В течение трех лет компания Netflix занималась интенсивной рассылкой около 200000 DVD-дисков в сутки почти миллионам абонентов. К 2007 году компания Netflix стала одной из самых успешных компаний, чьи бизнес-модели полностью основываются на работе в рамках Интернет, с доставкой 1,5 млн. наименований в сутки более 6,5 миллионам абонентам. Ее успех породил множество подражателей по всему миру и изменил способ конкуренции в бизнесе таких компаний, как «Blockbuster» и «Hollywood Video».