Возьмите любого привлекательного и харизматичного человека, обратите внимание на его манеру выражаться, и вы поймете, что у него огромный спектр голосовых интонаций. С помощью голоса он может выразить гнев, страх, любопытство, презрение, заинтересованность, сомнение, решительность, сочувствие, радость и еще много-много чувств.
Такое мастерское владение интонацией не дается от природы. Этот навык вырабатывается упражнением. Он должен войти в привычку каждого, кто хочет достичь своей цели. Как и во многом другом, здесь важна постоянная практика. Начинать же надо с тщательного изучения своего голоса. Достаточно ли полно и выразительно он звучит? Можете ли вы передать чувства только с помощью голоса? Лучше всего заниматься с педагогом по речи, но, если у вас нет такой возможности, тренируйтесь сами. Можно встать перед зеркалом и разговаривать с собой до тех пор, пока вам не покажется, что ваши слова звучат убедительно.
Хилл. Мистер Карнеги, но вы упомянули о двух братьях-близнецах. О первом вы рассказали, а кто же второй?
Карнеги. Второй из этих братьев – искренняя улыбка. Многие люди совершают ошибку, считая привычку улыбаться чем-то малозначимым и даже пустым. А меж тем все харизматичные люди обладают очень обаятельной и искренней улыбкой. Кстати, улыбка самым прямым образом связана с позитивным настроем. Если не верите мне – улыбнитесь и удерживайте улыбку на своем лице в течение нескольких секунд. Вы увидите, как ваше настроение улучшится, даже если вы были очень расстроены или испытывали гнев. Улыбка – еще одна причина, почему я рекомендую заниматься голосовыми упражнениями перед зеркалом. Ведь есть слова, произнося которые, вы просто обязаны улыбаться! Иначе вас будет трудно понять.
Хилл. Мистер Карнеги, эти братья-близнецы завершают список качеств успешной личности? Или у них есть другие «родственники»?
Карнеги. О нет, список еще далеко не полон! Конечно же, у этих братьев близнецов есть родственники. Один из них – выражение лица. Возможно, вы что-то слышали про особого рода специалистов, которые могут судить о характере человека по выражению его лица. Так вот я скажу вам, что все мы, в той или иной степени, являемся такими специалистами. Когда мы вглядываемся в лицо другого человека, то неосознанно считываем его чувства, мысли, желания. Просто мало кто дает себе труд задаться вопросом: что у этого человека в голове? Опытные продавцы только по выражению лица определяют потенциального покупателя. Те, кто этого не умеет делать, не добиваются больших результатов в продажах. Более того, успешные продавцы улавливают тон голоса покупателя и всегда знают, что происходит у него в голове.