А каким будет процесс оформления депозита с точки зрения председателя совета директоров банка? Нам придется описать взаимодействие всех участников: клиента, операциониста, кассира и, кроме того, информационной банковской системы (она тоже может рассматриваться в качестве участника процесса). Дело в том, что руководителю важно увидеть картину сквозного процесса в целом, чтобы иметь возможность его целенаправленно улучшать.
Определите метод описания. Можно, например, вместо процесса просто описать функции подразделений. Но тогда получится структура функций, а не процессы (тем более, сквозные).
Можно описать движение документов между операциями (шагами) процесса. Но тогда получится не исполняемый процесс, а схема информационных потоков между операциями процесса. Это, в частности, отличает процесс от документооборота.
Для целей анализа времени выполнения процесса и подготовки к автоматизации необходимо описывать реальный поток работ (Work Flow), причем с использованием понятия «Токен» (можно визуально представить себе зверька, бегущего по стрелкам от одной операции процесса к другой и передающего управление – запускающего операции процесса на выполнение).
Замечу, что если вы приступаете к описанию процессов на самом верхнем уровне, то сначала крайне важно понять цепочку создания ценности организации и построить структурную модель, например, в нотации IDEF0. В данной книге метод построения структурных моделей не рассматривается.