Харизма – так называемый Х-фактор, якобы врожденное качество любого достойного лидера, без которого невозможно продать свою продукцию и выстраивать сотрудничество, – на самом деле не относится к тем качествам, которые либо есть, либо нет. По сути, харизме можно научиться или «демонстрировать» ее при необходимости, даже если речь идет об очень скромном и замкнутом индивиде. Исследование Школы бизнеса Университета Лозанны [12] показало, что развитие у менеджеров конкретных навыков улучшает харизматичные качества (даже если изначально не наблюдалось ни одно из них) и, таким образом, повышает их общую эффективность как лидеров. Формулируя высокие ожидания, используя истории, метафоры и определенную мимику, любой может практиковать харизму и вдохновлять окружающих.
Еще одно полезное качество – ставить крайне высокие цели, для себя и для других. Ганди в своей знаменитой речи «Прочь из Индии» вдохновил целую нацию освободиться от Британского правления, не прибегая к насилию. Кацухико Мачида, бывший гендиректор Sharp, поддерживал своих сотрудников в 1999 году, когда бизнес компании стоял на грани пропасти, убеждая их в невероятном: все ЭЛТ-телевизоры (тяжелые, громоздкие коробки, которые раньше назывались телевизорами) уступят место намного более тонким ЖК-моделям к 2005 году. Однако эти совершенно дикие на тот момент цели и ожидания были бы пустым звуком без уверенности в том, что они всё же достижимы. Ганди добился этого через бессчетное количество мирных протестных выступлений, а Мачида – убеждая свою команду инженеров, что они могут выполнить поставленную задачу, что он им доверяет и обеспечит всеми необходимыми ресурсами для реализации плана.
Марк Цукерберг, гендиректор Facebook, – классический пример лидера-интроверта. Он сумел компенсировать нехватку конкретных лидерских качеств тем, что обратился за помощью к операционному директору Шерил Сэндберг, которая помогает ему по социальным и политическим вопросам. Марк делает упор на немногочисленные тесные, искренние отношения и не пытается держать в узде огромное количество сотрудников и подчиненных. Кроме того, ему мастерски удается убеждать другие стартапы и их основателей (как правило, очень находчивых и изобретательных по духу) присоединиться к Facebook, уделяя им много времени и внимания.