• аккаунты
• и, разумеется, сами бизнес-процессы.
Теперь каждый, не отвлекая коллег и начальство, мог ознакомиться со всем, что ему предстоит делать, как вести себя внутри коллектива, узнать о порядке начисления зарплаты, порядке отпусков и прочую интересующую его информацию.
Да, объем работы колоссальный – я не буду приуменьшать свои трудозатраты. Но оно того стоит: со временем сотрудники будут воспринимать wiki как ваш внутренний свод законов и придерживаться его в своей работе, не отступая от написанных пунктов. Так создается корпоративная культура – и никто не говорит, что это легко.
Кроме того, учтите следующее:
• По мере роста компании wiki-портал придется переделывать: расширять структуру, дополнять ее новыми разделами. Разумеется, бизнес-процессы тоже будут дополняться.
• Если у вас есть уже состоявшиеся специалисты, привлеките их для работы по составлению бизнес-процессов. Будут сопротивляться – заставляйте: это важно для развития вашего бизнеса.
• Начинайте заполнять вики-портал и бизнес-процессы с самого начала работы. По мере роста это будет делать все сложнее, но накопленные знания серьезно облегчат процесс. Они и есть ядро вашего бизнеса, над которым вам надо активно работать.
Результат
На данный момент в компании разработано 489 действующих бизнес-процессов. Все они распределены между ответственными сотрудниками и регулярно выполняются.
К каждому есть четкое описание:
• сроки выполнения;
• примеры, что нужно делать и как;
• периодичность выполнения.
Возвратимся к проблемам – помните, я говорил о том, что заменить ушедшего сотрудника просто некем? Так вот теперь любой новичок в состоянии сделать это: мы просто даем ему ссылку на описание бизнес-процессов его должности.
Таким образом, компания тратит на ввод «новобранца» в курс дела всего 3—5 дней. Кроме того:
• Я снял с себя функции «затычки для дыр», «додельщика» и «пожарного».
• Получил возможность быстро масштабировать бизнес, просто перенося текущие бизнес-процессы в новый офис или филиал.
• Понял, когда приходит время набирать новый персонал, а когда – сокращать существующий.
Резюме: четкое распределение бизнес-процессов – это организация системы. А бизнес, как известно, не что иное, как система.
• Описав бизнес-процессы, вы получаете возможность понять, кто чем занимается и действительно ли все загружены работой настолько, насколько вы думаете.