Часть функций миддл-офиса легко может быть передана сторонним организациям (аутсорсинг). Например, это услуги гаража, организации мероприятий и поездок, уборки и ремонта помещений, охраны, часть функций ведения учета и проведения расчетов и др.
Отметим, что деление банка на фронт-, бэк– и миддл-офисы хотя и является часто используемым, не представляет собой какого-то общепринятого стандарта. Структура банка может и не соответствовать этому делению. Например, банк может подразделятся на «Корпоративный блок» и «Розничный блок», внутри каждого из которых будут свой фронт– и бэк-офисы, а часть подразделений будут общими (например, разработка программного обеспечения, бухгалтерия и охрана).
Схема банка
Для удобства и единообразия дальнейшего изложения приведем типичную схему банка. На ней постараемся отразить основные подразделения банка, не вдаваясь в конкретные детали конкретного банка. Например, если в банке имеются «Управление кредитования предприятий машиностроения» и «Управление кредитования предприятий почтовой отрасли», они будут объединены как одно «Управление кредитования».
В русской терминологии в порядке уменьшения размера подразделения обычно именуются как:
● блок, направление;
● дирекция;
● департамент;
● управление;
● отдел;
● сектор, группа>2.
В каких-то организационных структурах есть только департаменты и отделы, в каких-то – управления и отделы, где-то присутствуют все элементы. Для удобства в дальнейшем везде будем использовать только термины «Управление» и «Отдел» или просто заменять их словом «Служба».
Типичная организационная структура банка приведена ниже. Еще раз отметим, что деление на офисы не является общепринятым, названия подразделений являются условными, а список не претендует на полноту. Порядок перечисления подразделений не отражает их приоритет.
Фронт-офис:
● Операционные сотрудники и консультанты в отделениях банка;
● Операционные сотрудники и консультанты в торговых сетях;
● Финансовые и др. консультанты в различных организациях;
● Операционные сотрудники и консультанты, принимающие и совершающие телефонные звонки;
● Операционные сотрудники и консультанты, общающиеся с клиентом при помощи электронных систем связи;
● Клиентские менеджеры, закрепленные за клиентами – юридическим лицами или вип-клиентами банка;