● Служба инкассации банка;
● Разработка банковских продуктов, маркетинг. Например, управление кредитования, управление привлечения средств физических лиц, департамент маркетинга и рекламы. К фронт-офису относятся маркетологи и специалисты по банковским продуктам. Банковские технологи относятся к миддл-офису.
Бэк-офис:
● Оформление/проведение операций РКО и операций по вкладам;
● Оформление/проведение кредитных операций;
● Проведение внутри– и межбанковских расчетов;
● Техническая поддержка бизнеса. Установка и настройка компьютеров, программных продуктов, информационных сетей, систем связи и др.;
● Разработка программного обеспечения;
● Анализ и контроль процессов бэк-офиса;
● Руководство проектами. Разработка и внедрение различных АС, новых технологий совершения операций и др.
Миддл-офис:
● Менеджмент банка;
● Служба безопасности;
● Финансово-аналитическое управление;
● Казначейство;
● Служба риск-менеджмента;
● Юридическое управление;
● Служба управления персоналом;
● Служба маркетинга;
● Бухгалтерия;
● Служба банковских технологий. См. подробнее главу 7;
● Служба внутреннего контроля;
● Административно-хозяйственное управление: аренда, обслуживание и ремонт зданий, закупки и тендеры, транспортные услуги, визовые и командировочные услуги и др.
Глава 3. Стратегия и тактика управления организацией
В этой главе напомним читателю основные сведения о стратегическом и оперативном управлении организацией, которые будут необходимы для дальнейшего изложения [6-9].
Системный подход к управлению
Для того чтобы функционировать эффективно организация должна являться единой системой. Альтернативным вариантом является организация, существующая в виде нескольких фактически несвязанных организаций, объединенных только формально в качестве единого юридического лица. Так бывает, например, при недавно состоявшемся слиянии двух независимых организаций, каждая из которых продолжает работать независимо.
В дальнейшем такой случай рассматриваться не будет, будем считают организацию единой. Тогда ее система управления должна быть:
● системной;
● «пронизывать» всю организацию;
● использовать обратную связь при принятии решений и
● включать в себя систему контроля.
Стратегия и тактика управления
В военном деле все виды управления делят на стратегию, тактику и оперативное искусство по степени уменьшения значимости решаемых задач и соответственно по степени увеличения их детальности. Применительно к организациям, обычно не являющимся столь жестким и формализованным как профессиональная армия, обычно достаточно выделять два вида управления: стратегия и тактика (вместе с оперативным искусством), поскольку решаемые конкретными исполнителями задачи часто нельзя четко разделить между этими видами.