Но не получится ли, что она слишком легко отделается? Не будет ли это воспринято как отсутствие наказания за плохую работу? Когда Лора вошла в его кабинет, он встал, чтобы поздороваться с ней, при этом все еще задавая себя вопрос: как ему реагировать – делать больше замечаний или найти, за что похвалить?
Задача межличностных дискуссий
Боль, вызванную небольшим порицанием (неодобрением), даже необоснованным, я нахожу более острой, чем удовольствие от большой похвалы.
Томас Джефферсон (1743–1826), американский философ, президент США
Вы понимаете, почему Эндрю оказался в затруднительном положении? С одной стороны, он явно сочувствует Лоре – понимает ее боль и не хочет сыпать ей соль на рану. Будучи ее коллегой, он хочет поддержать ее, а не отомстить и ищет способ улучшить ситуацию, а не возложить на нее вину. Он также остро чувствует, что уверенность Лоры в себе сильно пострадала. Руководствуясь этим, Эндрю склонен преуменьшить серьезность проблемы и выразить свою уверенность в способности Лоры изменить ситуацию. С другой стороны, он считает, что пришло время «взглянуть в лицо жестоким фактам»[44]. Вместо того чтобы ходить на цыпочках вокруг болезненной реальности, в то время как в коридорах репутация Лоры подвергается сомнению, возможно, лучше было бы открыто обсудить все опасения и разочарования. Может быть, подробно обсудив, почему все пошло не так, он сможет помочь ей в следующий раз все сделать правильно.
В то время как в предыдущей главе говорилось о выборе между прямым и косвенным управлением для воздействия на других людей, здесь Эндрю мучительно выбирает, использовать более позитивную или более конфронтационную дискуссию при управлении. Эндрю понимает, что нельзя ничего не сказать – это будет дезертирство, а не лидерство. Он знает, в каком направлении должна двигаться Лора, но не знает, какой тон ему выбрать, чтобы добиться нужного настроя и вернуть Лору на правильный путь.
Прежде чем углубиться в изучение различных типов обратной связи, которые могут использовать лидеры, давайте разберемся, что такое на самом деле обратная связь и почему она так важна. Проще всего объяснить обратную связь, вернувшись к базовой системе управления, описанной в главе 3 (рис. 4.1). Обратите внимание, что стрелка внизу, указывающая на лидера, представляет собой стрелку обратной связи. Мы говорим об