Виртуозное лидерство: как создать собственный репертуар лидерских стилей - страница 69

(устранения проблемы). Вторая цель обратной связи – помочь другим совершенствоваться (личное развитие). Это вмешательство направлено на развитие возможностей, знаний и/или отношения последователей с целью их подготовки к решению проблем в будущем. В обоих случаях обратная связь нужна для ускорения обучения и адаптации последователей для более эффективной работы[46]. Другими словами, обратная связь – это сообщение, направленное последователям, чтобы помочь им сделать что-то лучше. Обратная связь считается таковой, если лидер намерен добиться улучшения. Обратная связь – это инструмент влияния, разработанный, чтобы вызвать определенную адаптационную реакцию. Все другие виды общения между людьми, не предназначенные для изменения поведения последователей, не являются обратной связью.

РИС. 4.2. Создание петли обратной связи

Таким образом, если вы хотите облегчить душу, поныть, надуть губы или сделать циничное замечание, это не будет считаться обратной связью. Все эти виды коммуникации передают только настроение отправителя, при этом влияние на получателя практически не учитывается. К сожалению, словосочетание «обратная связь» стало общеупотребительным и регулярно используется для того, чтобы заставить негативные виды коммуникации казаться направленными во благо. Множество людей выдают свою досаду, нытье и брань за обратную связь («Позвольте мне оставить отзыв и рассказать, что я думаю о вас!»), пытаясь придать своим жалобам более приемлемый вид, в то время как на самом деле они совершенно не намерены предоставить другой стороне информацию, которая могла бы помочь изменить поведение. Критика или неприязнь становится обратной связью только тогда, когда отправитель преподносит информацию с намерением повлиять на получателя и изменить его поведение. Точно так же за обратную связь обычно выдаются придирки к действиям других людей и попытки возложить на них вину, в то время как на самом деле их истинная цель – позволить отправителю чувствовать себя и/или выглядеть лучше.

Таким образом, обратная связь по сути конструктивна, поскольку она призвана мотивировать другого человека адаптироваться. Но «конструктивный» не обязательно означает «положительный», что возвращает нас к Эндрю. Он хочет помочь Лоре, и это конструктивно, но он не может решить, быть ему более конфронтационным или более позитивным. В тех трудностях, которые испытывает Эндрю, нет ничего удивительного. В обоих подходах есть смысл, что указывает на основное противоречие обратной связи – парадокс вызовов и признательности.