Обучение участников проекта – необходимое условие положительного восприятия и выполнения проекта. Рекомендуется двухдневное обучение всех участников проекта и связанных с ним сотрудников, во время которого они смогут ознакомиться с методикой разработки ССП и принять участие в тренинге по ее внедрению на основе конкретных практических примеров.
Например, программа обучения может включать шесть основных разделов:
1) Определение и место ССП (что такое сбалансированная система показателей и для чего она нужна?).
2) Раскрытие основ ССП (перспективы деятельности, сбалансированность, базовые структуры и процессы).
3) Демонстрация поэтапного построения ССП (весь процесс – от стратегии до внедрения).
4) Рассмотрение практических примеров (на основе опыта других предприятий).
5) Практическая работа на конкретном примере создания ССП (совместная работа группы).
6) Внедрение ССП в систему руководства и управления предприятием (планирование, отчетность, согласование целей, вознаграждения и т. п.).
Такой подход наиболее предпочтителен, поскольку гарантирует, что после завершения работ ССП не погибнет, а будет продолжать приносить пользу предприятию.
Стандартизация методов построения и содержания документов ССП позволит избежать многократного повторения однотипных работ, несовместимости их результатов, а также излишних затрат сил и времени на их оформление.
Стандартизация, как минимум, должна охватывать:
1) Основные понятия и термины.
2) Концепцию и основные принципы ССП.
3) Методологию формирования и внедрения ССП.
4) Способы и виды документирования результатов работ.
Единообразное понимание таких терминов, как: миссия, видение, стратегия, ценность, стратегические направления развития, стратегические цели, показатели, целевые значения показателей и стратегические мероприятия, обеспечивает взаимопонимание участников проекта, уменьшает неопределенность и неуверенность в правильности действий, осуществляемых при разработке и внедрении ССП.
Обеспечение условий для достижения успеха заключается, прежде всего, в тщательной подготовке к разработке и внедрению ССП. Именно на этом этапе закладываются основы для эффективной деятельности по реализации проекта. Необходимые условия для успешной разработки и внедрения ССП приведены в табл. 1–3.
Таблица 1–3. Условия успешного внедрения сбалансированной системы показателей.