Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций - страница 30

Для формирования перспективы «Процессы» потребуются сведения о процессах с разделением их на стратегические и оперативные, а также информация о структуре процессов по созданию ценности.

Стратегическая перспектива «Потенциал» должна основываться на сведениях о развитии технологии и компетентности собственного персонала и своих конкурентов.

Определение базовой стратегической ориентации производится для тематического наполнения вышеуказанных четырех стратегических перспектив ССП. Базовая стратегическая ориентация компании принципиально определяет направление стратегического развития компании от ее существующей позиции к целевой.

Наряду с обеспечением полноты стратегии необходимо обеспечить ее согласование и общее понимание членами проектной группы и участниками проекта. Согласованная стратегия утверждается высшим руководством предприятия.

Включение ССП в процесс стратегического развития состоит в том, что вместе с вышерассмотренным процессом анализа и выбора стратегии осуществляется процесс проверки ее пригодности для разработки ССП, что повышает гарантии реализации стратегии с помощью ССП (табл. 1–4) [25].

Таблица 1–4. Действия по анализу, выбору и реализации стратегии с помощью сбалансированной системы показателей

Предыдущие два этапа можно рассматривать в значительной мере как подготовительные. Непосредственная разработка ССП осуществляется в третьем этапе. Он включает пять последовательных шагов:

1) Определение стратегических целей.

2) Построение стратегической карты.

3) Определение показателей.

4) Определение целевых значений показателей.

5) Разработка стратегических мероприятий (инициатив).

Определение стратегических целей в значительной мере определяет качество всей ССП и, поэтому, требует к себе особого внимания. Определение стратегических целей включает их разработку и выбор.

Разработка стратегических целей состоит в выделении приоритетов и создании структуры стратегических целей. Решению этой задачи помогают ответы на ключевые вопросы, содержащиеся в стратегических перспективах ССП (рис. 1–7) [25].

Рис. 1–7. Пример разработки стратегических целей

В качестве источника информации для разработки стратегических целей используется так называемый «стратегический банк данных», включающий сведения, собранные в рамках второго этапа.