Однако, почему именно шесть сигм? Как фирма Motorola обосновывает это требование?
Если уровень качества одной операции соответствует трем сигмам, то это означает, что 99,73% таких операций будут соответствовать установленным требованиям, а из одного миллиона операций 2700 будут дефектными.
При смещении центра поля рассеяния процессов на полторы сигмы количество годных изделий, содержащих, условно говоря, одну операцию, сокращается, в соответствии с таблицей, до 93,32%, а число дефектных изделий возрастает до 66 803. Если же уровень качества будет соответствовать шести сигмам, то доля годных изделий, включающих одну операцию, составит 99,99966%, или всего 3,4 дефектных изделия на миллион изготовленных.
Для процессов по выпуску изделий с числом операций, равным 100, и уровнем качества, соответствующем шести сигмам, доля годных изделий составит 99,966%, т. е. число дефектных изделий составит 340 на миллион. Для микрочипа с числом операций, равным 200, число дефектных микрочипов составит 680, что уже весьма существенно. Это означает, что для массового производства такого изделия, как микрочип, требование о шести сигмах представляется не только оправданным, но и необходимым, поскольку большое количество бракованных микрочипов вызывает слишком значительные потери времени и материальных ресурсов.
Заслуга фирмы Motorola состоит не только в обосновании жестких и необходимых требований, но и (главное) в их технологическом обеспечении путем создания передовых, практически бездефектных технологий. Таких технологий, которые раньше казались либо недостижимыми, либо экономически нецелесообразными.
Интересно отметить, что с помощью табл. 1–5 можно оценить вероятность возникновения ошибок не только производственных процессов. Например, если процедура оформления некоторого документа включает 10 операций, а уровень качества этих операций оценивается как три сигмы, то около половины (50,09%) документов будет содержать ошибки [27]. Такой результат тоже нельзя признать приемлемым. Если же уровень качества операций будет соответствовать шести сигмам, то число ошибочных документов будет практически исключено.
Отсюда следует, что для всех случаев, когда какой-либо процесс состоит из большого количества последовательных операций, необходимо стремиться к снижению вариации такого процесса до приемлемого уровня, а именно, чтобы допустимое поле рассеяния параметров входящих в него операций соответствовало шести сигмам.