Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций - страница 51

31. Всеобщее управление качеством http://ru.wikipedia.org/

32. Гудмен Д., Тойеркауф Й., Пять проблем «Шести сигм»,http://quality.eup.ru/MATERIALY10/error_6s.htm

33. Вильямс Б., Де Карло Н., Джиджи К. Шесть сигм для «чайников»: Для сомневающихся, Изд-во: Диалектика-Вильямс, 2008 г. – 320 стр.

34. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли – Изд-во: РИА "Стандарты и качество", 2006 г.

35. Кэмп Р. Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение методов работы ваших конкурентов – Изд-во Баланс-Клуб, 2004 г. – 416 стр.

36. Кобаяси Ивао 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях. – 3-e переиздание. Пер. с япон. А. Н. Стреляжникова. – Изд-во: ООО "РИА «Стандарты и Качество»", 2010. – 248 с. – 180 ил. – (Серия Деловое совершенство»).

37. Маслов Д., Глобальный бенчмаркинг, https://iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_2291

38. Клубу бенчмаркинга «Деловое совершенство» – 5 лет, http://mirq.ucoz.ru/news/klubu_benchmarkinga_delovoe_sovershenstvo_5_let/2009–10–18–410

В главе 1 были рассмотрены передовые методы управления организациями, разработанные японскими, американскими и немецкими компаниями, позволившие им достичь выдающихся экономических успехов. Естественно, что впоследствии эти методы нашли применение и в других компаниях по всему миру, а затем на их основе были сформированы национальные стандарты передовых индустриально развитых стран.

В дальнейшем экономическая целесообразность глобализации технико-экономических и торговых связей обусловила переход от национальных к международным стандартам, направленным на создание и применение систем менеджмента.

Настоящим прорывом в этом отношении можно считать принятие в 1987 г. международной организацией по стандартизации (ISO, ИСО) стандартов ISO серии 9000 на системы менеджмента качества (СМК).

Они ознаменовали согласованный переход большинства стран к новым принципам и методам управления деятельностью организаций – производителей продукции и услуг.