Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций - страница 52

Рис. 2–1. Возникновение, апробация и стандартизация передовых методов менеджмента

Организации, на свой страх и риск, разработавшие и успешно применившие прорывные идеи и методы, становятся лидерами. На некоторый период времени они получают и используют конкурентные преимущества в завоевании рынка. Их ближайшие конкуренты также стремятся освоить и применить передовой опыт. Круг пользователей расширяется. Новые методы апробируются и обкатываются в различных условиях с большим или меньшим успехом.

Наиболее успешные методы или их отдельные элементы оказывается целесообразным обобщить и включить в национальные или сразу в международные стандарты. Этим занимается ИСО.

Вначале это делается факультативно, в виде рекомендаций и руководящих указаний. Таким стандартом, в частности, является стандарт ISO 9004, содержащий руководящие указания по достижению устойчивого успеха организации [1, 2].

В соответствии с правилами ИСО для принятия нового стандарта требуется абсолютное большинство (не менее 75%) голосов стран – членов ИСО. Таким образом, включение какого-либо метода или его элементов в ISO 9004, уже можно считать уровнем перспективного признания. Этот стандарт стимулирует еще больший приток передовых организаций, заинтересованных и способных применить предлагаемые новшества.

Широкая и успешная апробация нововведений в рамках ISO 9004 позволяет включить их в число требований стандарта ISO 9001, т. е. сделать обязательными для всеобщего применения.

Может возникнуть вопрос: «А заинтересованы ли и захотят ли передовые организации в условиях конкурентной борьбы делиться своими достижениями, чтобы их вводили в обязательные стандарты и делали общедоступными?» Практика развития бенчмаркинга и стандартизации показывает, что заинтересованы. Почему?

Во-первых, передовые организации, чтобы сохранить свое лидерство в условиях конкуренции, все равно будут постоянно продвигаться дальше, улучшая свою систему менеджмента и получая новые конкурентные преимущества.

Во-вторых, в условиях глобализации производственно-экономических связей, организации-производители, включая передовые, становятся зависимыми от многочисленных поставщиков, и потому заинтересованы в поднятии общего уровня качества и эффективности их работы.

В результате уже несколько десятилетий стандарт ISO 9001 является самым распространенным стандартом в мире из всех стандартов, выпущенных ИСО. Этому способствует его ключевая роль в создании и улучшении систем менеджмента организаций. Его требования формируют базовую универсальную модель СМК, позволяющую поднять уровень управления организациями во всем мире и способствовать их доверительному и эффективному взаимодействию.