Причину такой «рокировки» я усматриваю в концентрации друзей-конкурентов на совершенно разных «территориях». Начну с «Гаранта». Там ставку сделали в основном на усовершенствование имеющейся системы, то есть на развитие только в границах одного рынка под названием «сегмент правовых систем». Было выбрано относительно узкое направление деятельности – совершенствование информационного продукта и правовой справочной системы, и все тринадцать с половиной лет фирма только этим и занималась. В итоге клиенты «Гаранта» получили функциональный и удобный продукт с красивым интерфейсом. Хотя эта самая функциональность в чем-то потом вышла боком, по мнению клиентов, некоторые функции в «Гаранте» реализованы очень удачно. Но весь вопрос в том, было ли это действительно необходимо клиенту.
Совершенно другой стратегии в отношении «территории» придерживался конкурент «Гаранта» – компания «КонсультантПлюс». Приоритеты в этой компании были расставлены иначе, чем у конкурента. Например, там с самого начала решили, что подойдут к вопросу комплексно. Можно сказать, что продукция компании находилась на пересечении сразу нескольких отраслей. И как следствие – была интересна нескольким целевым аудиториям. Однако обо всем по порядку.
Началось все с самого продукта. «КонсультантПлюс» «пожертвовал» красотой и функциональностью – и это все для того, чтобы обеспечить клиенту полноту и оперативность информации. Стоит отметить, что эта стратегия оказалась наиболее эффективной. На тот момент самым важным для клиентов была именно информация. А особенно – своевременное пополнение системы новыми документами.
В результате у «КонсультантПлюса» появилось существенное преимущество. И дело не только в полноте информации. Информация такого рода нуждается в частом обновлении, ведь изменения в законодательстве происходят довольно часто. И знать о них нужно сразу же. Вот что является для клиента самым ценным! Тут-то у «КонсультантПлюса» был действительно свой плюс. Чтобы получить новую информацию, клиенту не требовалось переустанавливать всю базу. В отличие от него клиентам «Гаранта» эта процедура не казалось такой простой. «Гарант» регулярно отправлял клиентам пачку дискет (несколько десятков), на которых была записана обновленная база данных. В «Консультанте» все было намного проще.