Во-первых, важно понять, почему продукция компании востребована клиентом.
Во-вторых, если продукции чего-то недостает для того, чтобы стать востребованной, – можно ли это что-то позаимствовать у конкурентов. Или добиться, чтобы продукцию сравнивали с продукцией конкурента и чтобы сравнение было в пользу нашего продукта.
В-третьих, заимствовать нужно осторожно. А то можно спровоцировать войну, которую компания вести не сможет.
По сути – на протяжении всей книги я возвращаюсь к этим тезисам, доказываю, иллюстрирую их. А каждая часть – это очередной шаг в нашем последовательном приближении к цели и к достижению ее по возможности кратчайшим путем. Как? Давайте посмотрим.
Первая часть поможет нам разобраться, на мой взгляд, с самым непростым для компании вопросом. Он касается выбора конкурентов на определенном этапе и получения от данного взаимодействия конкретного преимущества.
Вторая часть посвящена проверке на прочность ряда известных стереотипов. Здесь мы также посмотрим, насколько зарубежные «панацеи» срабатывают в условиях российского рынка.
Третья часть заставит нас задуматься о причинах конкуренции. Это только на первый взгляд кажется, что здесь может быть лишь один повод «любить» конкурентов – в ситуации, когда клиентов мало и на всех не хватает. Но увы! Мы с вами рассмотрим причины, в которых Его Величество Клиент вообще не фигурирует. Причем причины войны с конкурентами могут быть даже и не связаны с рынком и потребностями клиентов.
Четвертая часть поможет нам разобраться в терминологии. Например, определить, чем конкурентоспособность отличается от жизнеспособности компании. И что топ-менеджеры российских компаний понимают под словосочетанием «конкурентное преимущество».
Пятая часть – вся отдана Его Величеству Клиенту. Кроме того, здесь мы уделим внимание вопросу: что нужно для того, чтобы стать востребованным?
Шестая часть – естественно, о конкурентах. Наша задача, с одной стороны, обезопасить свою компанию от нападок конкурентов, а с другой – усовершенствовать собственные инструменты борьбы с конкурентами.
Таков общий план книги. Однако скажу еще несколько слов о цели, которую я перед собой ставлю: рассказать вам об одном из самых распространенных на сегодня методов взаимодействия с конкурентами. И здесь мне хотелось бы особо подчеркнуть это намеренное ограничение – «на сегодня». Во-первых, пока российский рынок еще мало конкурентен. Согласитесь, не так часто СМИ рассказывают о громких слияниях или поглощениях. Во-вторых, выработать универсальный для любого рынка метод взаимодействия с конкурентами сложно. Объяснение этому вы найдете в главах книги. Там, где возможен общий взгляд на тот или иной вопрос, мы обязательно систематизируем имеющуюся информацию и предложим варианты ответных действий. Но будут рассмотрены и вопросы, ответы на которые совсем не однозначны. В таких случаях мы как минимум выявим проблему и определим как степень ее опасности для нас, так и варианты принятия решения в данной ситуации.