Нам важно выявить тот способ определения конкурентов, который даст нам конкретное преимущество. Причем контрольными будут только два вопроса:
1. С кем именно клиент сравнивает наш продукт и насколько данное сравнение в нашу пользу?
2. Какие из материальных и нематериальных ресурсов конкурента может получить наша компания и какое преимущество это даст?
Как видите, уважаемый читатель, на конкуренцию можно взглянуть достаточно прагматично. А выбрав себе «нужного» конкурента и рассчитав собственные силы, можно начать действовать. Как – мы узнаем совсем скоро. Пока же несколько слов о том, сколько существует методов взаимодействия с конкурентами и чем они отличаются друг от друга.
Чем различаются методы борьбы с конкурентами и способы привлечения клиентов
Если вы начнете изучать основные методы конкурентной борьбы, то наверняка выявите одну закономерность. Методы борьбы за клиента не всегда совпадают с методами борьбы с конкурентами.
Например, целью методов, которые можно отнести к развитию отношений с клиентами, можно назвать повышение ценности продукции для клиентов. К подобным методам, как правило, относятся разработки в следующих областях:
1. Бренд-стратегия.
2. Система лояльности по отношению к клиентам.
3. Уровень сервиса клиентов.
4. Качество и ассортиментная политика.
5. Имидж самой компании.
Очевидно, что целью применения данных методов можно назвать, во-первых, повышение уровня удовлетворенности клиентов продукцией компании, во-вторых, увеличение объема продаж. Наша успешная деятельность в данных областях должна бы гарантировать успех на рынке! Ведь главного, по сути, мы добились: клиентам мы интересны!
Однако существуют и другие методы, направленные именно на подрыв деятельности компании-конкурента. Задача может определяться так: направить удар по компании конкурента и в результате его поражения занять его место на рынке или как минимум увеличить собственную долю на рынке. К таким методам можно отнести следующие:
1. Переманивание персонала.
2. Блокирование доступа к каналам сбыта.
3. Копирование продукции или технологии производства.
4. Демпинг.
5. Блокирование доступа к сырьевой базе.
Целью данных методов, бесспорно, является использование ресурсов компании-конкурента. О том, как правильно выбрать тот или иной метод борьбы и что будет определять эффективность действий в отношении конкурентов, мы поговорим более подробно в 5-й и 6-й частях. Пока лишь небольшой анонс.