Одежда из магазина Saks на Пятой авеню. Я покупаю одежду в разных местах, но, если бы мне пришлось выбирать только один магазин мужской одежды, я бы выбрал Saks на Пятой авеню.
Газета New York Times. Бывают дни, когда я читаю по три-четыре газеты, но, если бы мне нужно было выбрать только одну, это была бы New York Times.
Словом, вы поняли мою мысль. В каждой товарной категории у меня есть заранее известный вариант ответа, т. е. выбор, что называется, по умолчанию. Все эти компании стали для меня незаменимыми. Я не мыслю без их существования своей жизни. Впрочем, это, конечно, преувеличение. Думаю, я мог бы прожить и без них – но не хочу!
Я всегда ищу возможность научиться чему-то новому. Этому я хочу научить и вас в этой книге. С помощью моих уроков вы сможете сделать вашу компанию незаменимой для потребителей.
Фирмы, которые приводятся в пример в этой книге, имеют целый ряд общих характеристик. Одна из них заключается в том, что каждая из этих компаний стабильно и уверенно доминирует в той или иной области бизнеса. Каждая имеет свою сферу влияния, и об этом известно всем. Любой человек, не задумываясь, может сказать, чем именно знаменита та или иная компания. Кстати, чтобы между нами не оставалось никаких тайн и недомолвок: Стефани, богиня напитков с мартини, упомянутая выше, работает в баре ресторана Mirror, одним из бизнес-партнеров которого я являюсь. Так вот, если она когда-нибудь уйдет в какой-то другой бар, то я, по всей вероятности, стану заходить туда, чтобы выпить мартини, и только потом буду отправляться обедать в свой ресторан. Настолько хороша эта девушка. И, пожалуйста, не делайте ошибочных выводов! Дело тут не в мартини, дело в Стефани. Все клиенты обожают ее коктейли, но им нравится и сама Стефани. Это, кстати, не только мое мнение. В 2004 году, по результатам опроса читателей «Лучшие люди Нешвилла» (США, штат Теннесси), проведенного журналом Nashville Scene, Стефани заняла второе место в категории «Лучший бармен». Второе?! Я лично считаю, что ее незаслуженно обошли.
Попробуйте составить список, подобный представленному в начале этот главы; выбирайте имена из различных товарных или сервисных категорий. А теперь попробуйте найти нечто общее между названными компаниями. Что у них общего? Что такое делают все эти компании, что следовало бы делать и вам? Какова ваша версия, объясняющая их силу и явное преимущество перед остальными? Между прочим, отвечая на этот вопрос, большинство людей склонны ошибаться, потому что они не обладают креативным в