Однако эти действия могут также создавать препятствия, с которыми компании, возможно, не придется иметь дело в других областях. Например, вирусное видео утверждает, что продукт компании вызывает у потребителей заболевание, и компания должна решить эту проблему, независимо от того, верно это утверждение или нет. Даже если компания сможет сделать информацию понятной, потребители могут не захотеть покупать у компании в будущем.
Почему мониторинг социальных сетей необходим
Обширный мониторинг должен быть основой каждой стратегии маркетинга в социальных сетях. Тем не менее, многие компании по-прежнему отказываются от ценной информации, которую можно получить путем всестороннего наблюдения за пользовательским контентом в социальной сети. Вы не только узнаете больше о своей целевой группе и ее предпочтениях, но также получите информацию о множителях и влиятельных лицах (лицах, формирующих мнение).
Что такое мониторинг социальных сетей (SMM)?
Социальные сети являются для компаний важным источником информации о целевой группе и потенциальных клиентах. При мониторинге специально ищется эта информация в социальных сетях и оценивается тот или иной контент. Анализ проводится с помощью наборов ключевых слов (групп ключевых слов), которые ищут в бесчисленных блогах, форумах, социальных сетях, сообществах и рейтинговых порталах. Путем оценки релевантного пользовательского контента можно узнать мнения, опыт и интересы целевой группы. Коммерческий контент или новостные статьи не принимаются во внимание, хотя соответствующий мониторинг доступен в качестве дополнительной опции для многих инструментов SMM.
6 веских причин для мониторинга социальных сетей
Каждая компания должна включать мониторинг в свое маркетинговое планирование. Даже если вы не очень активны в этой области, стоит наблюдать за пользовательским контентом, чтобы собрать важную информацию о целевой группе.
С помощью мониторинга социальных сетей компании могут:
1. Определить целевую аудиторию
Без глубоких знаний целевой группы сложно найти правильную стратегию для компании. С помощью программного обеспечения для мониторинга можно узнать, когда, в каком контексте и на каком канале люди говорят о своих продуктах или бренде. Это дает вам ценную информацию о целевой группе. Отслеживая релевантные ключевые слова (названия брендов и компаний, названия продуктов и т. д.). Вы можете конкретно выявить, что интересует потенциальных клиентов и какие темы популярны у них в настоящее время. Постоянно наблюдая, какие сообщения публикуют пользователи, а какие практически не замечаются, вы можете шаг за шагом оптимизировать свою стратегию.