Пара примеров
Однажды компания «Сибур» заказала у нас бота для своих сотрудников. В итоге получился бот, которому можно отправить любую аббревиатуру, и он тут же подробно её расшифровывает.
А вот ещё один пример, сквош-клуб «Москва» заказал у нас бота, который справедливо распределяет заявки между тренерами. Тем самым ушло недовольство о несправедливом распределении заявок. Руководство, как и тренерский состав видит статистику по заявкам и поводов для возмущений у них теперь нет.
Это были два примера ботов для внутренних коммуникаций.
Следующие примеры уже про чат-ботов, создаваемых для взаимодействия с потенциальными клиентами.
Очень много сегодня поступает заказов на чат-ботов, создаваемых под мероприятия. И это один из самых ярких примеров инструмента взаимодействующего с клиентами, ведь такой бот зарегистрирует человека, выдаст ему необходимые бонусные материалы, в автоматическом режиме будет поддерживать его интерес к событию, рассказывая о спикерах, напомнит о самой встрече и расскажет о специальном предложении после самого мероприятия.
Один из наших клиентов (у него интернет-магазин по продаже освещения) обратился к нам с просьбой решить задачу, с которой он столкнулся: его сотрудники не успевали отвечать на все обращения пользователей через диалоговое окно на сайте. И мы создали ему бота, который брал на себя первое касание с клиентом. Спрашивал, что его интересует, проверял наличие товара в базе, выдавал информацию о стоимости, а также ссылку на покупку продукции, спрашивал контакт пользователя и при необходимости переключал общение на сотрудника компании.
Теперь, после примеров переходим к обещанному списку самых ТОПовых направлений по моим наблюдениям и наблюдениям наших учеников и коллег:
Офлайн магазины, рестораны, кафе – с чат-ботом эта категория заведений может получить дополнительные продажи, увеличить возвращательную способность клиентов.
Турфирмы, агентства недвижимости – данная категория сейчас находится в ситуации, когда им надо отстроится от конкурентов, выделиться и показать такой сервис, которого не предоставит кто-либо другой. За счёт чат-ботов это становится явью. Например, туристическая фирма может дать клиенту в путешествие ссылку на чат-бота, в котором будет вся необходимая информация (гид по городу, стране, контакты, рекомендации, возможность получения оперативной обратной связи).